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A era digital vem mudando a forma de atuação nos mais diversos setores. Antes pouco comum, agora TI e marketing têm trabalhado em parceria com a aplicação de novas tecnologias […]

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A saída de bons colaboradores de uma empresa pode representar desafios caros em diferentes sentidos: queda de produtividade, gastos com recrutamento e treinamento e integração de novos contratados são apenas […]

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Inovação Relacionamento Assistentes de voz: a privacidade do consumidor vs o interesse das empresas

A Inteligência Artificial tem sido revolucionária nos serviços de voz. Uma das apostas das gigantes da tecnologia tem sido o desenvolvimento de caixas de som inteligentes, com representantes de peso […]

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Relacionamento O novo relacionamento com o consumidor digital

Estamos vivendo o século da experiência — possuir produtos ou serviços já não é mais a principal medida de sucesso para os clientes. Em vez disso, eles procuram vivências e qualidade de […]

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Relacionamento ROI da Experiência do Cliente: como mensurá-lo

Muito se fala sobre o ROI da experiência do cliente e hoje vemos grandes companhias investindo altas somas em recursos em CX dentro de suas plataformas e canais de investimento. Contudo, como […]

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Relacionamento Entretenimento é coisa séria: melhorando o engajamento com clientes

O uso do entretenimento para engajar clientes tem extrema relevância no cenário atual! Muito disso se explica porque a experiência do cliente é um dos temas mais recorrentes nos conteúdos relacionados à […]

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Durante os últimos anos, os profissionais de marketing têm buscado por uma visão completa dos consumidores para criarem as melhores abordagens possíveis. Parece que essa busca chega ao fim graças a Customer […]

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Relacionamento Utilizando novas tecnologias para fidelizar clientes

A Transformação Digital tem trazido uma gama incrível de novas tecnologias para fidelizar clientes. O marketing, por muitos anos, contou sempre com as mesmas fórmulas e com a intuição de seus profissionais. No […]

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Uma vez que você resolve criar um chatbot para desempenhar determinadas funções, é preciso começar a desenvolvê-lo. Ao contrário do que você pode pensar, não é necessário saber programar para […]

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Fazemos parte de uma sociedade que vem se desenvolvendo freneticamente através dos avanços tecnológicos. Hoje, com o acesso à internet e ao mobile, possuímos inúmeras possibilidades disponíveis em todos os […]

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Você sabia que as linhas de estudo em torno da aplicação de princípios de Inteligência Artificial (IA) tornaram nossa convivência com essa tecnologia cada vez mais natural e imperceptível? A […]

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No mundo de hoje, saber como adotar a automação do atendimento pode ser um diferencial competitivo para sua empresa em relação aos concorrentes, pois se trata de uma das tecnologias que garante […]

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Buscar melhorarias no atendimento ao consumidor com a Internet das Coisas (IoT) vai muito além de uma boa aplicação da tecnologia. Isso porque, cada vez mais, a transformação digital dinamiza o ambiente […]

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Relacionamento Mitos e verdades sobre o WhatsApp Business e WhatsApp Enterprise

A novela do WhatsApp para empresas ainda não acabou. A prometida versão do App para empresas enfim chegou no Brasil após duas semanas do seu lançamento nos Estados Unidos, Itália, […]

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O consumidor está mais inteligente e informado do que nunca. O poder e o controle que ele assumiu do processo de compra não tem precedentes na história. Ao ter contato […]

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Relacionamento O futuro do relacionamento com o cliente

E se você fosse o primeiro a prever que o relacionamento com o cliente vai mudar no futuro e pudesse desistir, agora mesmo, do que fosse dar errado? Na prática, […]

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Relacionamento A Verdadeira Transformação Digital no Call Center

Estamos diante da quarta revolução industrial, vivendo a era da Transformação Digital. Empregos que conhecemos hoje entrarão em extinção, enquanto outros, que já vêem em queda, reduzirão drasticamente. Nessa linha, […]

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Falar sobre a experiência do cliente já passou da fase de “ser tendência” para entrar efetivamente nas “jornadas de planejamento” das empresas. Nos próximos três anos a experiência do cliente […]

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