A maneira como os seus clientes enxergam sua empresa é um dos fatores que podem determinar o futuro do seu negócio. Desta forma, a percepção de marca é essencial para […]

Uma das boas novidades da ampla oferta de produtos e serviços no meio online é a possibilidade de realizar tarefas de forma mais prática, em diversos canais e no momento […]

Comodidade, rapidez, funcionalidade. Essas são algumas das exigências do consumidor nos dias de hoje. Para conquistar clientes, as empresas devem ter uma postura muito mais ativa. É importante, agora, que […]

Sabe aquela frase: “perguntar não ofende”? Em alguns casos, ela não se aplica, pois muitas perguntas, de fato, são ofensivas. Quando se trata dos negócios, porém, a perspectiva muda um […]

Quantas empresas, realmente, podem dizer que investem na satisfação do cliente? Quantas podem falar que estão presentes e garantido satisfação ao cliente em toda plataforma de atendimento? Hoje em dia, […]

As barreiras estão desaparecendo para o cliente nos diversos canais de atendimento. Hoje ele visita uma loja, lê o código do produto no próprio celular, confere o preço, efetua a […]

As estratégias corporativas de relacionamento com o cliente estão, quase sempre, ligadas ao objetivo de conquistar engajamento e lealdade. Mais do que consumidores, as marcas precisam se preocupar com experiência […]

Virtualização, digitalização e multiplicidade de canais de comunicação online são tendências que têm provocado mudanças no cenário político, econômico e empresarial. Naturalmente, também impactam a sociabilidade e o comportamento humano. […]

Você sabia que as linhas de estudo em torno da aplicação de princípios de Inteligência Artificial (IA) tornaram nossa convivência com essa tecnologia cada vez mais natural e imperceptível? A […]

Foram 2 dias de muita conexão, com aproximadamente 5 mil pessoas de todo o mundo unidas em San Jose, na Califórnia. Muito conteúdo e novidades sobre os produtos do Facebook […]

A adaptação às ferramentas tecnológicas é uma realidade da qual os negócios de diferentes tamanhos não têm como escapar. Em se tratando especificamente dos segmentos que têm no atendimento ao […]

Você sabe que o seu cliente está em todas as plataformas e adotou a multicanalidade. Ele coloca novidades no Twitter, textos no Facebook, imagens no Instagram, debate com os amigos […]

Um velho anúncio de biscoito recheado colocava uma boa pergunta na cabeça dos consumidores. Vende mais porque é fresquinho ou é fresquinho porque vende mais? O mundo mudou e as […]

Você tem um produto incrível! A melhor loja, com as melhores marcas, os fornecedores mais incríveis, vitrines bem montadas e, ainda assim, os resultados de venda estão abaixo da expectativa. […]

Você provavelmente já sabe que os chatbots são uma verdadeira revolução tecnológica na área de atendimento ao cliente. Mas sabe como eles funcionam e conhece todas as suas aplicações? Se […]

Quando se fala em inteligência artificial, o que logo nos ocorre é a existência de máquinas humanizadas que vão, por exemplo, substituir a competência humana no mercado de trabalho. Não […]

A era dos serviços de atendimento ao cliente como gargalo das reclamações dos usuários está acabando. Graças à aplicação de princípios de inteligência artificial, que tem como base proporcionar às […]