Atendimento Digital
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Atendimento Digital Como a estratégia omnichannel pode influenciar na percepção da sua marca

A maneira como os seus clientes enxergam sua empresa é um dos fatores que podem determinar o futuro do seu negócio. Desta forma, a percepção de marca é essencial para […]

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Atendimento Digital Modernize seu SAC oferecendo atendimento por chat, voz e vídeo

Você já deve ter passado por alguma experiência de mal atendimento e, com certeza, essa circunstância o desagradou bastante. Reações negativas, nesses casos, não são resultado da sua personalidade, estão […]

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Atendimento Digital A importância de estar disponível 24h

Comodidade, rapidez, funcionalidade. Essas são algumas das exigências do consumidor nos dias de hoje. Para conquistar clientes, as empresas devem ter uma postura muito mais ativa. É importante, agora, que […]

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Atendimento Digital Empoderamento do consumidor: o que isso tem a ver com os resultados da empresa?

O consumidor atual é completamente diferente daquele de anos atrás. Ele é ágil e busca informações nos mais variados cantos da internet. Essa tendência de empoderamento do consumidor deve se […]

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Atendimento Digital Os novos rumos do atendimento telefônico

Falta de histórico e registro de atendimento, baixa efetividade nos horários de pico, alta rotatividade de pessoal, lentidão e impossibilidade de personalizar o contato são alguns dos fatores que comprometem […]

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Atendimento Digital 5 motivos para usar um software de pesquisa de satisfação

Sabe aquela frase: “perguntar não ofende”? Em alguns casos, ela não se aplica, pois muitas perguntas, de fato, são ofensivas. Quando se trata dos negócios, porém, a perspectiva muda um […]

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Atendimento Digital A importância do atendimento digital para sites e e-Commerces

Seu cliente consegue respostas imediatas para resolver qualquer demanda, inclusive nos canais digitais? Se você trabalha com vendas no meio online e possui um site com esse fim, é possível […]

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Atendimento Digital Tendências no setor de atendimento que vão aumentar suas vendas

Aumentar vendas é um desafio constante na rotina das empresas. Sem melhorar a satisfação do cliente, entretanto, é muito difícil vender mais. Por isso, é importante implantar mudanças e privilegiar […]

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Atendimento Digital O impacto da satisfação do cliente no sucesso dos negócios

Cliente feliz é sinônimo de sucesso nos negócios. Ao contrário do que algumas equipes de atendimento ouvem, a satisfação do cliente não é uma simples meta. Na verdade, é um […]

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Atendimento Digital Entenda o que um software de atendimento pode fazer pelo seu negócio

Quantas empresas, realmente, podem dizer que investem na satisfação do cliente? Quantas podem falar que estão presentes e garantido satisfação ao cliente em toda plataforma de atendimento? Hoje em dia, […]

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Atendimento Digital Entenda porque omnichannel não é só mais uma palavra da moda

As barreiras estão desaparecendo para o cliente nos diversos canais de atendimento. Hoje ele visita uma loja, lê o código do produto no próprio celular, confere o preço, efetua a […]

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Atendimento Digital Os principais desafios do atendimento digital nos próximos anos

Vivemos em um contexto de grandes transformações. A ascensão da tecnologia como meio para os negócios e ferramenta de trabalho mudou drasticamente as formas como empresas e clientes firmam relações. […]

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Atendimento Digital 5 motivos para investir em uma solução de atendimento multicanal

Prestar atendimento em diversos canais virou uma obrigação para as empresas. Onde seu cliente estiver, a empresa deve estar. Isso vale para as redes sociais, e-mail e até mesmo o […]

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Atendimento Digital O potencial dos metadados no atendimento ao cliente

Virtualização, digitalização e multiplicidade de canais de comunicação online são tendências que têm provocado mudanças no cenário político, econômico e empresarial. Naturalmente, também impactam a sociabilidade e o comportamento humano. […]

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Atendimento Digital O atendimento por robôs já é uma realidade

A convivência com robôs, definitivamente, deixou de ser coisa de filme futurista. Muitas vezes, você nem percebe, mas ao entrar em contato com uma empresa da qual é cliente ou […]

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Atendimento Digital Sua empresa está preparada para o SAC 4.0?

Se você e sua empresa estão conectados às mudanças e rumos conceituais que dão o tom nas áreas de marketing e vendas, certamente, a política corporativa que vem sendo implementada […]

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Atendimento Digital A presença da Inteligência Artificial no bom atendimento ao cliente

Você sabia que as linhas de estudo em torno da aplicação de princípios de Inteligência Artificial (IA) tornaram nossa convivência com essa tecnologia cada vez mais natural e imperceptível? A […]

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Atendimento Digital É possível oferecer atendimento humanizado na era dos processos automatizados?

Muito se tem falado sobre a importância da experiência positiva do cliente. Afinal, a partir de uma visão positiva do relacionamento com a sua marca, o que se desenvolve é […]

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