Em uma agência, muitos projetos e campanhas diferentes são atendidos em paralelo, ocupando a atenção das equipes e dos gestores. Nesse cenário, é sempre válido ter objetivos bem definidos para cada empreitada, a fim de eliminar ambiguidades e conflitos que podem gerar insatisfação por parte dos clientes.

Na busca por atingir uma boa performance e oferecer um produto final com muito valor agregado, adotar uma metodologia como as metas SMART em agências pode ser o pulo do gato para alavancar sua produtividade e resultados.

Continue com a leitura deste artigo para entender melhor sobre como desenvolver objetivos que realmente vão potencializar o trabalho e as entregas do seu negócio. Vamos te explicar desde o conceito até sua aplicação. Confira!

O que são as metas SMART?

As metas SMART são formadas por um acrônimo, em inglês, que significa: Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Timel. Representam um método de trabalho que direciona profissionais a criarem objetivos mais eficientes para todo tipo de rotina de trabalho. Isso acaba contribuindo para que resultados sejam atingidos de forma mais efetiva.

Conceito e Objetivos

Cada palavra que forma a sigla SMART está relacionada a um conceito que aborda os requisitos que devem ser usados para elaborar uma boa meta e avaliar sua eficácia. Seguindo essa linha de raciocínio, o objetivo deve ser:

• específico: deve-se evitar criar metas muito gerais, mas sim elaborá-las mais detalhadamente. É preciso refletir sobre o que a agência deseja alcançar, como será feito e quais recursos serão utilizados. Por exemplo, no lugar de pensar em “aumentar o ticket médio”, considere algo como “elevar o ticket médio em 20% em 3 anos”; 
• mensurável: em um gancho com o ponto anterior, boas metas precisam ser claras e mensuradas de algum modo. Continuando o exemplo, o objetivo acima permite que os gestores acompanhem a curva de crescimento do ticket médio em um determinado espaço de tempo;
• atingível: metas irreais são as maiores fontes de frustração e desmotivação de equipes. Em vez de optar por objetivos muito difíceis, comece com pequenas doses e fique um pouco mais ambicioso a medida que seu time entrega os resultados;
• relevante: além de acessíveis, as metas precisam ser, de alguma maneira, relevantes para a rotina e realidade da sua agência. O mais produtivo será pensar em objetivos relacionados à qualidade e ao poder de venda do seu produto ou serviço;
• tempo limitado: outro elemento que faz com que metas sejam mais concretas e inteligentes é inserir um prazo. Isso medirá a duração em que cada uma delas deve ser conquistada. É importante para que a equipe ganhe perspectiva e foco.

Como aplicar as metas SMART em agências?

Agora que você conhece conceitualmente como funcionam as metas SMART, é o momento de entender como elas operam na prática. Para isso, acompanhe, algumas dicas que vão ajudá-lo a incorporar essa metodologia na sua agência para maximizar resultados. 

Envolva todos os membros da equipe 

Por mais que gestores tenham seus próprios objetivos em mente, crie o hábito de desenvolver metas com sua equipe e compartilhá-las sempre com eles. Ou seja, todos precisam estar cientes dos objetivos e eles devem ser visíveis e claros.

É crucial que todos estejam alinhados e trabalhando com os mesmos propósitos em comum. Caso contrário, a tendência é que a agência tenha dificuldade de crescer e fazer com que a incorporação das metas SMART seja de fato efetiva.

Alinhe os resultados desejados com as metas

Como garantir que as metas SMART sejam realmente relevantes para a agência? Comece mapeando seu funil de marketing e a jornada do cliente. Entenda cada passo dessa sequência e analise pontos cegos e gargalos. 

Dessa maneira, você consegue pensar em mudanças e ajustes que realmente farão a diferença na rotina da equipe e nos resultados desejados.

Saiba atribuir tarefas e estimule o compartilhamento

Quando falamos que as metas SMART precisam ser específicas, quer dizer que cada detalhe em relação a elas precisa ser bem pensado. Isso envolve também quem será responsável por cada fase da entrega relacionada a um projeto. Assim, certifique-se que as pessoas certas do time estão cuidando das tarefas apropriadas.

Paralelamente, é fundamental que todos os envolvidos tenham uma visão global do trabalho e suas metas. Bem como estejam informados também sobre rendimento e os objetivos de seus colegas. Isso pode ser feito por meio de reuniões semanais ou mensais, nas quais a equipe tem a oportunidade de se reunir, debater dados e questões relevantes.

Dessa forma, todos estarão a par do que está acontecendo, o que evita problemas como retrabalho, inconsistências e falhas na comunicação.

Monitore o desempenho das ações

Uma vez que as metas SMART da agência estão delineadas de forma coerente, não deixe de definir um conjunto de indicadores de desempenho conectados a cada uma delas para facilitar seu monitoramento. Por exemplo, se o objetivo é aumentar o número de contratos assinados, vale a pena observar métricas como:

• o ticket médio;
• a taxa de cancelamento (churn);
• número de conversões, entre outras.

Acompanhar indicadores de performance é uma prática indispensável para assegurar que as decisões e iniciativas tomadas na etapa de planejamento de metas estejam tendo um bom rendimento. Nesse caminho, compartilhe essas métricas com a equipe para que todos conheçam os indicadores envolvidos em cada projeto. Dessa forma também, para que eles saibam como podem contribuir para o alcance dos objetivos.

Ter objetivos bem pensados, estruturados e inteligentes é algo imprescindível para empresas que desejam impulsionar seus resultados e aumentar a produtividade.

É por isso que as metas SMART em agências são ótimas ferramentas.

Elas ajudam a direcionar o foco dos gestores e da equipe para o que realmente é relevante e agrega valor. Isso tem um impacto direto para o sucesso e o crescimento do negócio. 

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