Ricardo Diniz
CS na Huggy Desde de 2001 a frente de cargos técnicos e executivos no segmento de Telecomunicações e Contact Centers. Por dois anos foi Head de inovação com foco em CX, UX, Inside Sales, Customer Success e novos produtos como Call Center em nuvem, agentes virtuais, Chatbots aplicados com Inteligência Artificial.
Modernize seu SAC oferecendo atendimento por chat, voz e vídeo

Você já deve ter passado por alguma experiência de mal atendimento e, com certeza, essa circunstância o desagradou bastante. Reações negativas, nesses casos, não são resultado da sua personalidade, estão […]

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Os novos rumos do atendimento telefônico

Falta de histórico e registro de atendimento, baixa efetividade nos horários de pico, alta rotatividade de pessoal, lentidão e impossibilidade de personalizar o contato são alguns dos fatores que comprometem […]

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Tendências no setor de atendimento que vão aumentar suas vendas

Aumentar vendas é um desafio constante na rotina das empresas. Sem melhorar a satisfação do cliente, entretanto, é muito difícil vender mais. Por isso, é importante implantar mudanças e privilegiar […]

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Os principais desafios do atendimento digital nos próximos anos

Vivemos em um contexto de grandes transformações. A ascensão da tecnologia como meio para os negócios e ferramenta de trabalho mudou drasticamente as formas como empresas e clientes firmam relações. […]

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Sua empresa está preparada para o SAC 4.0?

Se você e sua empresa estão conectados às mudanças e rumos conceituais que dão o tom nas áreas de marketing e vendas, certamente, a política corporativa que vem sendo implementada […]

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É possível oferecer atendimento humanizado na era dos processos automatizados?

Muito se tem falado sobre a importância da experiência positiva do cliente. Afinal, a partir de uma visão positiva do relacionamento com a sua marca, o que se desenvolve é […]

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Da recepção ao pós-venda: empodere seus colaboradores para o atendimento ideal

O atendimento ideal, hoje, vai muito além de simplesmente tirar dúvidas ou resolver o problema do cliente. O consumidor espera ser bem atendido e, mais do que isso, ter uma […]

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Entenda porque o atendimento tradicional está perdendo forças

Você acorda disposto quando sabe que precisará, mais uma vez, esperar horas e horas na fila do banco? Esperar atendimento ou, pior do que isso, esperar por muito tempo e […]

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A (necessária) evolução das empresas de call center

As empresas de telemarketing ficaram conhecidas, principalmente nos anos 1990, por contratar muitos funcionários e, assim, conseguir ligar para o maior número de pessoas, realizando jornadas de trabalho bastante exaustivas. […]

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Táticas para otimizar processos em centrais de atendimento

Conceitos como sucesso do cliente e experiência do usuário estão entre os principais aspectos que norteiam as estratégias empresariais em tempos de economia globalizada e de um mundo corporativo altamente […]

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A Transformação digital impactando o relacionamento com o cliente

A percepção de que se adaptar às tecnologias é fator de sobrevivência no atual cenário corporativo é o norte das empresas que vêm apostando em transformação digital. Por definição, TD […]

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