Diego Freire
CEO na Huggy Fundador da Huggy - Atendimento Digital, formado em Sistemas de Informação e Mestrando em Inteligencia Artificial. Um entusiasta da tecnologia, focado em melhorar as relações entre empresas e consumidores finais através do atendimento.
Os benefícios do chat online para pequenas empresas

Uma das boas novidades da ampla oferta de produtos e serviços no meio online é a possibilidade de realizar tarefas de forma mais prática, em diversos canais e no momento […]

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A importância de estar disponível 24h

Comodidade, rapidez, funcionalidade. Essas são algumas das exigências do consumidor nos dias de hoje. Para conquistar clientes, as empresas devem ter uma postura muito mais ativa. É importante, agora, que […]

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5 motivos para usar um software de pesquisa de satisfação

Sabe aquela frase: “perguntar não ofende”? Em alguns casos, ela não se aplica, pois muitas perguntas, de fato, são ofensivas. Quando se trata dos negócios, porém, a perspectiva muda um […]

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Entenda o que um software de atendimento pode fazer pelo seu negócio

Quantas empresas, realmente, podem dizer que investem na satisfação do cliente? Quantas podem falar que estão presentes e garantido satisfação ao cliente em toda plataforma de atendimento? Hoje em dia, […]

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Entenda porque omnichannel não é só mais uma palavra da moda

As barreiras estão desaparecendo para o cliente nos diversos canais de atendimento. Hoje ele visita uma loja, lê o código do produto no próprio celular, confere o preço, efetua a […]

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Atendimento automático é um investimento para agora

As estratégias corporativas de relacionamento com o cliente estão, quase sempre, ligadas ao objetivo de conquistar engajamento e lealdade. Mais do que consumidores, as marcas precisam se preocupar com experiência […]

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O potencial dos metadados no atendimento ao cliente

Virtualização, digitalização e multiplicidade de canais de comunicação online são tendências que têm provocado mudanças no cenário político, econômico e empresarial. Naturalmente, também impactam a sociabilidade e o comportamento humano. […]

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Relacionamento A presença da Inteligência Artificial no bom atendimento ao cliente

Você sabia que as linhas de estudo em torno da aplicação de princípios de Inteligência Artificial (IA) tornaram nossa convivência com essa tecnologia cada vez mais natural e imperceptível? A […]

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Facebook F8 2018: 15 novidades para as redes sociais

Foram 2 dias de muita conexão, com aproximadamente 5 mil pessoas de todo o mundo unidas em San Jose, na Califórnia. Muito conteúdo e novidades sobre os produtos do Facebook […]

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O atendimento humano está sendo substituído pelas máquinas?

A adaptação às ferramentas tecnológicas é uma realidade da qual os negócios de diferentes tamanhos não têm como escapar. Em se tratando especificamente dos segmentos que têm no atendimento ao […]

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Colocando em prática o Omnichannel

Você sabe que o seu cliente está em todas as plataformas e adotou a multicanalidade. Ele coloca novidades no Twitter, textos no Facebook, imagens no Instagram, debate com os amigos […]

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O impacto da tecnologia nos parâmetros de expectativa do consumidor

Um velho anúncio de biscoito recheado colocava uma boa pergunta na cabeça dos consumidores. Vende mais porque é fresquinho ou é fresquinho porque vende mais? O mundo mudou e as […]

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A importância do atendimento para construção da experiência do cliente

Você tem um produto incrível! A melhor loja, com as melhores marcas, os fornecedores mais incríveis, vitrines bem montadas e, ainda assim, os resultados de venda estão abaixo da expectativa. […]

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Por que o uso de chatbots está se tornando tão popular?

Você provavelmente já sabe que os chatbots são uma verdadeira revolução tecnológica na área de atendimento ao cliente. Mas sabe como eles funcionam e conhece todas as suas aplicações? Se […]

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A inteligência artificial na rota do futuro do atendimento

Quando se fala em inteligência artificial, o que logo nos ocorre é a existência de máquinas humanizadas que vão, por exemplo, substituir a competência humana no mercado de trabalho. Não […]

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O impacto da inteligência artificial na relação entre empresas e pessoas

A era dos serviços de atendimento ao cliente como gargalo das reclamações dos usuários está acabando. Graças à aplicação de princípios de inteligência artificial, que tem como base proporcionar às […]

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