Inovação e eficiência no tempo de resposta são duas demandas comuns no mercado de marketing, não é mesmo? Não por acaso, a metodologia Squad em agências tem se tornado cada vez mais comum.

Mas esses são seus únicos efeitos? Ela é tão revolucionária que supera o modelo tradicional dos negócios? São perguntas importantes, afinal de contas, agências de marketing têm a criatividade em seu DNA.

A melhor forma de respondê-las, no entanto, é entender seu conceito, aplicação e boas práticas. Então, vamos conhecer um pouco mais sobre essa metodologia neste post e o porquê ela pode ser a solução que você estava procurando para a sua agência.

O que é a metodologia squad?

Talvez você se lembre do termo por filmes policiais americanos, afinal de contas, ele pode ser traduzido como pelotão. Trata-se de uma equipe multidisciplinar que reúne um delegado, um investigador, alguns policiais, um perito etc.

Cada squad policial é destacado para defender uma área ou investigar um caso, otimizando a resolução das demandas, oferecendo à população envolvida maior proximidade com os responsáveis pela solução do caso.

Nas empresas, especialmente nas agências, a linha de organização de trabalho é a mesma. Em vez de trabalhar com setores especializados em uma linha de produção engessada, a metodologia squad cria times com profissionais de diferentes áreas e especializações para atender a projetos, áreas ou clientes específicos.

Funcionam com uma liderança colaborativa, cocriando soluções de forma autônoma, de acordo com o modelo de organização mais favorável para o time, ainda que seguindo as diretrizes, valores e objetivos do negócio.

Quais são os benefícios percebidos?

Adotar a metodologia squad em agências traz benefícios para os profissionais que interagem e, claro, para o cliente. Dessa forma, tem uma experiência de serviço muito mais eficiente e relevante. Também podemos listar alguns outros como:

• aumento da produtividade na agência;
• melhoria da percepção do cliente sobre os valores e diferenciais do serviço;
• aumento da interação entre especialidades, como Business Intelligence e a área de criação;
• aumento da capacidade de inovação da agência;
• otimização do processo.

Mas como garantir que todos esses benefícios sejam percebidos? Planejar a implementação da metodologia é fundamental, continue a leitura e veja como aplicar.

Como aplicar a metodologia Squad em agências?

A metodologia não altera apenas os processos internos, mas também a cultura interna e a forma como as pessoas se relacionam dentro da agência. Por isso, alguns cuidados são essenciais para seu sucesso.

Defina os objetivos e os indicadores de sucesso

A ideia é que os times façam sua gestão. Que definam responsabilidades, façam reuniões para criação, interajam com os clientes e tudo mais que for relevante para o sucesso de seus projetos.

Porém, é indispensável que contem com objetivos e indicadores de sucesso bem definidos para que tenham suas ações norteadas. Mesmo que estas sejam diferentes dos demais squads do negócio.

É possível determinar, por exemplo, uma meta para retenção ou rentabilidade de projetos. A partir de tais referências, a equipe pode se organizar, monitorar e criar estratégias que busquem os resultados necessários.

Forme times autogeridos e multidisciplinares

Avalie todos os processos da agência, desde a captação de novos clientes, passando pela conversão até a gestão de contas. Após isso, identifique quais profissionais são demandados em cada um deles.

Depois, crie times que possam se autogerir, tenham habilidades e conhecimentos distintos e que se completem a fim de garantir uma experiência relevante para o cliente.

Teste os processos e soluções

Agências de marketing, de modo geral, lidam com clientes de diferentes portes e mercados. Logo, para oferecer serviços mais especializados e eficientes, precisam ter profundo conhecimento sobre o cenário vivido por cada um deles.

Dividir os funcionários em squads permite que cada um deles se especialize em um setor, mercado, porte de cliente, etc.

Nesse modelo, a linha de desenvolvimento, testes, criação de novas campanhas, entre outros serviços do negócio são realizados com o cliente no foco central. Dessa forma, a proximidade de diferentes profissionais permite que hipóteses e soluções sejam testadas com muito mais agilidade e criatividade.

Cuide do clima organizacional interno

Fica claro que, quanto maior for a sintonia entre os membros de um squad, melhores serão os resultados de seus projetos. Por isso, é essencial acompanhar o clima e os relacionamentos entre os profissionais que compõem o time.

Além disso, é importante assegurar que existam métodos de avaliar os resultados individuais. Assim, possíveis premiações ou promoções serão justas e manterão todos em alta performance.

Como os squads são organizados?

Com os cuidados sugeridos, o modelo de squad em agências pode ser organizado considerando outros tipos de interações internas que vão agregar qualidade e eficiência para o negócio.

Chapters

Em uma agência com vários times, a criação de um chapter fará com que profissionais com as mesmas habilidades e conhecimentos se unam para trocar boas práticas e soluções. É uma organização horizontal de um grupo orientada por suas funções.

Seria o caso, por exemplo, se todos os redatores publicitários dos diferentes squads se reunissem em um chapter. Logo, em seus encontros, discutem estratégias usadas, tendências do mercado e melhores práticas a serem utilizadas.

Tribes

As tribos podem ser entendidas como o coletivo de squads de um mesmo nicho. Elas estão próximas umas das outras para compartilhar estratégias e informações, sejam de mercado ou de clientes.

Guilds

Alguns projetos demandam especialistas distintos e que vão além de um único squad. A adaptação da empresa a novas diretrizes jurídicas, por exemplo, pode reunir profissionais do marketing e representantes do jurídico.

Nesse caso, por ser um assunto que influenciará todo o negócio, restringir sua discussão em um único time não produzirá uma riqueza de hipóteses, não é mesmo? Ao mesmo tempo, ficar em um chapter único também não dará diferentes perspectivas para a situação.

São em demandas como essas que os guilds são eficientes. Eles reúnem diferentes especialistas em um grupo de discussão de um tema único, de relevância e pontual.

Como garantir uma boa comunicação?

Outro elemento para o sucesso da metodologia de squad em agências é o conjunto de soluções de comunicação. Com os diferentes modelos de trabalho, um time não precisa, necessariamente, estar em um mesmo ambiente, não é mesmo?

Muitas agências terceirizam parte do processo para freelancers que atuam na Gig Economy. Nesse caso, um time pode ser montado com profissionais em diferentes partes do mundo, que vão utilizar ferramentas de comunicação que rompam as barreiras físicas.

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