As transformações digitais influenciam todos os aspectos da vida das pessoas e das empresas. O conhecido “ciclo de vida do produto Kotler” também sofre essas influências. Na verdade, o ciclo de vida dos produtos se beneficia dessas transformações muito mais do que as pessoas imaginam.
Estamos diariamente presenciando o surgimento e desaparecimento de produtos na medida em que o mercado evolui. Mesmo que cada tipo de produto tenha seu ciclo de vida com duração específica, é possível identificar a intervenção da tecnologia nas diversas fases.
Se você quer entender melhor como a transformação digital atua em cada fase do ciclo de vida de um produto, confira este artigo.
O ciclo de vida de um produto
Assim como os seres vivos, os produtos possuem um ciclo de vida que tem início, meio e fim. O conceito foi definido por Kotler, que é considerado o guru do marketing. De acordo com ele, todo produto passa por 4 fases ao longo de suas vidas. São elas:
- introdução;
- crescimento;
- maturidade;
- declínio.
Vamos entender a fundo cada uma dessas fases nos tópicos a seguir.
Introdução
A fase de introdução é aquela em que o produto está sendo lançado no mercado. Nesse momento, ele é caracterizado pela baixa rentabilidade, podendo até gerar prejuízos em um primeiro instante. Os principais fatores que contribuem para isso são o desconhecimento dos clientes sobre o produto e os altos investimentos iniciais.
Crescimento
É nessa fase que o produto começa a cair no gosto do público. As vendas crescem e os lucros acompanham essa tendência.
O fato de o produto se tornar mais conhecido e procurado no mercado desperta a atenção de outras empresas, fazendo surgir os primeiros concorrentes.
Maturidade
Na fase da maturidade, tanto o produto original quanto a concorrência já se encontram mais estabilizados. As vendas apresentam pouco ou nenhum crescimento e podem até mostrar ligeira queda.
Com a concorrência mais acirrada, a fase também representa o momento em que os esforços de marketing aumentam para manter o produto à frente dos adversários.
Declínio
Última fase da vida do produto, quando ele se torna obsoleto. É identificado quando as vendas e os lucros apresentam quedas cada vez mais acentuadas e frequentes.
Os produtos entram em declínio por diversos fatores. Entre eles, os mais comuns são:
- surgimento de substitutos;
- surgimento de opções mais modernas;
- perda da utilidade para os clientes.
A influência da transformação digital no ciclo de vida dos produtos
Como dissemos na introdução deste artigo, as transformações digitais interferem em diversas áreas da vida e dos negócios. No ciclo de vida dos produtos, ela pode intervir em qualquer uma das 4 fases. Para ficar mais claro, vamos exemplificar cada uma delas.
A transformação digital na fase de introdução do produto
Essa é a fase em que a transformação digital pode agregar mais benefícios. Algumas ferramentas como o MVP — Minimum Viable Product ou Produto Mínimo Viável — ajudam os empreendedores a antecipar o lançamento de seu produto no mercado.
Além disso, por meio de ações de marketing digital, é possível tornar o produto mais conhecido, em menor tempo.
Podem ser tomadas ações como:
- evento on-line de lançamento;
- divulgação nas redes sociais;
- disparo de e-mails etc.
Outra ferramenta que tem mudado as características dessa fase da vida do produto é o e-commerce, que detalharemos mais à frente. Ele potencializa a abrangência territorial do produto e promove a sua expansão de forma mais barata e rápida do que no formato de lojas físicas.
A otimização logística influencia diretamente no e-commerce. Com as constantes inovações nas automações logísticas, os serviços de entrega dos produtos evoluiu consideravelmente e proporcionou uma melhoria na confiabilidade das transações on-line.
Todos esses fatores ajudam a minimizar os custos iniciais e encurtam o período de baixa lucratividade
A transformação digital na fase de crescimento do produto
Na fase de crescimento do produto, as novas tecnologias podem auxiliar não só na divulgação como também na fidelização dos clientes.
Fortalecer a marca no mundo digital, ainda nessa fase, pode ser crucial para prolongar o tempo de vida do produto no mercado, já que é aqui que o produto começa a ser copiado. Ações que mostrem exclusividade e pioneirismo são estratégias bastante utilizadas em blogs, sites e redes sociais.
Novamente, a logística é uma excelente aliada nessa fase, visto que a rapidez e confiabilidade na entrega dos produtos faz toda a diferença na relação com os clientes.
A transformação digital na fase de maturidade do produto
A transformação digital pode ser determinante para manter o produto vivo no mercado. O aumento considerável da concorrência e a lucratividade apresentando pouco ou nenhum crescimento podem ser ingredientes fatais, que levam os concorrentes a assumirem o posto de preferidos dos clientes.
Nesse momento, o uso de ferramentas digitais para manter a presença do produto é o que vai fazê-lo se manter à frente dos adversários. São exemplos:
- o marketing de conteúdo;
- as interações com o público nas redes sociais;
- o contato constante por e-mail.
Nessa fase, é essencial que o pós-venda tenha certo destaque, para que os clientes conquistados se mantenham fiéis e sigam recomendando o produto.
A transformação digital na fase de declínio do produto
Nessa fase, que é bastante crítica, a evolução tecnológica pode até salvar a vida do produto. Isso porque algumas “mortes” de produtos poderiam ser evitadas, se uma ação acertada tivesse sido tomada a tempo.
Por meio de ferramentas de análise — como o big data e data mining — é possível identificar tendências de mercado que podem ajudar a decidir se é melhor fazer uma adaptação no produto ou, até mesmo, optar por sua descontinuidade, com desenvolvimento de um novo produto em substituição.
A evolução tecnológica
Quando pensamos em tecnologia, as primeiras imagens que vêm à nossa mente são computadores, internet e coisas relacionadas. A versão eletrônica do jornal O Globo publicou um infográfico que mostra, em uma linha do tempo, os principais marcos das inovações tecnológicas.
Mas existem casos de evolução tecnológica específicos que modificaram o mercado. Vamos citar dois deles, que têm tido muita relevância atualmente.
Infoprodutos
Os infoprodutos são um excelente exemplo de transformação digital. São produtos de informação distribuídos de forma paga ou gratuita. A grande maioria dos infoprodutos tem teor educacional.
Antes da internet se tornar tão difundida e acessível, os produtos de informação se limitavam a livros, apostilas impressas e cursos presenciais. Com o passar dos anos e o surgimento de novas tecnologias, começaram a surgir os cursos gravados, livros e apostilas digitais. Esses produtos eram distribuídos em CDs, fitas VHS e pen drives.
Atualmente, é possível não só adquirir, mas também consumir todo o conteúdo de forma on-line — sem precisar sequer ocupar espaço no HD.
E-commerce
Talvez a mais importante de todas as evoluções tecnológicas do mercado, o comércio eletrônico conquistou de vez a confiança da população e tem crescido a cada ano. De acordo com uma pesquisa feita pelo Ebit, só no primeiro semestre de 2017 o crescimento foi de 7,5% em relação ao mesmo período do ano anterior.
As compras on-line oferecem benefícios tanto paras as empresas quanto para os consumidores. As empresas conseguem diminuir os custos operacionais e expandir a oferta de seus produtos e serviços para muito mais locais.
Na outra ponta, o cliente faz sua compra no horário e local que preferir e recebe em sua casa, com toda a comodidade.
Além desses dois, o setor de logística também é bastante beneficiado pelo e-commerce. Segundo o Governo Federal, o segmento também apresentou alta no primeiro semestre de 2017. Um dos motivos para isso é o aumento das vendas pela internet que, consequentemente, eleva o volume de produtos sendo transportados.
A transformação digital exerce grande influência no ciclo de vida de produtos. As evoluções são constantes, e é preciso se manter sempre atualizado.
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