A tecnologia proporcionou revoluções em diferentes setores e variados graus de modificações. A presença de softwares em uma empresa não apenas facilita o trabalho do dia a dia, como também a coloca em uma posição de destaque no mercado.
O setor imobiliário, se tornou um segmento que está sendo fortemente impactado pelas novas tecnologias.
No entanto, mesmo com essa onda de investimento em sistemas inteligentes para aumentar a receita, inserir tecnologias nas imobiliárias ainda é um desafio para várias empresas. Uma vez que, isso depende da cultura e alinhamento dos colaboradores.
Nesse cenário, é preciso estar constantemente atualizado e informado sobre as inovações para não perder nenhuma oportunidade de crescimento, e acima de tudo, saber priorizar as demandas.
Esse assunto é bastante amplo e importantíssimo para quem pretende destacar-se no competitivo mercado nacional. Pensando nisso, preparamos uma lista com várias ferramentas práticas, que podem ser facilmente inseridas na rotina da sua imobiliária. Confira!
Quais as principais dificuldades em implementar tecnologias nas imobiliárias?
Essa pergunta é muito importante e expõe um ponto-chave para entender quais são os fatores que dificultam a implementação de ferramentas tecnológicas nesse setor.
Tradicionalmente, o ramo imobiliário é bastante consolidado com suas práticas comerciais de vários anos. Todo esse cenário cria um campo mais sensível e inflexível para mudanças bruscas e altamente disruptivas.
Dessa forma, muitos empresários e gestores acabam encontrando dificuldades para criar novos projetos e para reformular processos.
É importante refletir sobre as inovações para a evolução do mercado e consequentemente para a situação financeira da sua empresa. Pense nisso!
Além disso, com o auxílio de algumas ferramentas pode-se inserir as tecnologias nas imobiliárias como recurso estratégico. Por isso, para contribuir nesse processo, preparamos um material para facilitar essa adoção no seu negócio.
Ferramentas centradas no Cliente
Veja como a aplicação e as reformulações no ambiente de trabalho contribuem desde a cultura e alinhamento dos colaboradores até as experiências do usuário. Dessa forma, você consegue entender como a jornada prioriza os novos projetos e as oportunidades que aparecem no seu negócio.
Com isso, a imobiliária compreende todo o valor de mapear e ter as informações dos clientes ao seu dispor.
Abaixo, observe um pouco mais sobre quais ferramentas as imobiliárias podem utilizar e como elas podem fazer essa leitura para a jornada dos clientes.
Mapa da jornada
O mapa de jornada mostra o passo a passo da interação do cliente com a marca.
Por meio da perspectiva do usuário, a empresa tem a chance de entender melhor o que acontece em cada etapa do processo de interação. Dessa forma, acaba descobrindo os pontos positivos, o que agrada os clientes, e negativos, que precisam de novas estratégias para melhorar a experiência.
Além disso, o mapa também é, geralmente, integrado com as emoções dos consumidores. Mostrando o nível de emoção que cada usuário tem após a interação com a empresa.
Para a análise completa, é importante observar tudo o que acontece antes e depois da primeira experiência do cliente com a marca.
Jornada emocional
Funcionando como uma extensão do mapa da jornada do usuário, a jornada emocional, como o nome já diz, mostra o estado emocional do cliente em cada etapa da interação.
Os sentimentos variam entre frustração e satisfação e, normalmente, são representados por uma curva de nível. Também é possível representá-los por meio de emoticons — felizes ou tristes — nos estágios específicos da jornada.
Mapa da empatia
O mapa da empatia é uma ferramenta bastante prática para entender o usuário. Ele é dividido em quatro quadrantes, apontado:
- as falas;
- os pensamentos;
- as ações;
- e os sentimentos do cliente.
Conforme a experiência, o mapa vai sendo preenchido e é possível entender melhor quem é aquela pessoa e o que ela realmente deseja.
Vale ressaltar que, o ideal é sempre elaborar um mapa por cliente para poder oferecer uma experiência personalizada.
Ferramentas centradas no mapeamento da jornada do cliente
Entender as ações dos usuários todas as vezes que acessam seu site ou interagem com sua marca é essencial para melhorar a experiência deles com a sua empresa.
O mapeamento da jornada do cliente permite que você se coloque no lugar dele e perceba quais gargalos estão impedindo o seu negócio a crescer.
Atualmente, já existem várias ferramentas centradas na jornada do cliente para ajudar os gestores. Tais quais vamos mostrar a seguir.
Custellence
Além de possibilitar a visualização do mapa da jornada do cliente de maneira prática, o Custellence também permite o acompanhamento da experiência emocional do usuário e a otimização necessária para corrigir os pontos fracos.
Para simplificar sua utilização, a ferramenta oferece várias opções de detalhamento do mapa.
Ou seja, é uma grande vantagem, pois nem todos os profissionais conseguem entender todas informações do mapeamento — que, na maioria das vezes, são muito detalhadas e específicas.
Visual Paradigm
O Visual Paradigm possibilita o mapeamento da jornada do cliente em formato gráfico e ainda expõe as emoções dos clientes e as possíveis soluções para a experiência do usuário.
Além disso, também é oferecido:
- ferramentas gráficas que ajudam na gestão do usuário;
- ferramentas que auxiliam a equipe a gerenciar o banco de dados, etc.
Por mais que o mapeamento da jornada do cliente seja um dos seus focos, o Visual Paradigm tem várias funções que podem ser utilizadas no dia a dia da empresa.
ExperienceFellow
O ExperienceFellow tem a função de juntar os feedbacks dos usuários e criar um mapa. Ou seja, os dados são coletados de todas as etapas da jornada para que a empresa consiga identificar quais delas mais agradam os consumidores e quais precisam de ajustes.
A ferramenta funciona por meio do aplicativo ExperienceFellow. Após baixá-lo, o usuário pode preencher as informações e contar sua experiência durante a compra. Esses dados são essenciais para a segmentação de clientes.
UXPressia
A UXPressia é centrada na comunicação em tempo real com os membros da equipe. Em síntese, ao receber informações para mapear a jornada do cliente, todos os colaboradores têm acesso e já podem discutir sobre as melhores estratégias de marketing.
A ferramenta tem 30 mapas personalizados para diferentes negócios.
Caso você não tenha muita experiência em como melhorar a satisfação dos usuários, há ainda a opção de realizar cursos online na Academia UXPressia.
Autopilot
Assim como o nome já diz, a ferramenta Autopilot — piloto automático, tem como uma das principais vantagens a automatização de atividades.
Por meio de uma interface prática, ele ajuda a montar o mapa da jornada do cliente, além de automatizar ações de marketing, a fim de melhorar a experiência, de forma personalizada.
Com um custo adicional, também é oferecido integração e suporte para as empresas que prezam pelo serviço completo.
Exemplos de empresas que gerenciam e analisam informações
Apesar das ferramentas auxiliarem as empresas a gerar valor com informações excessivas, nem todos os gestores conseguem aproveitar de tudo o que os dados têm a oferecer.
Nesse sentido é importante contar com a ajuda de empresas especializadas em gerenciar e analisar uma grande quantidade de informações entre imobiliárias e clientes. Vamos conferir algumas a seguir!
Captei
A Captei faz uso de sistemas inteligentes, como o Big Data, para captar e armazenar anúncios de imobiliárias. Graças à algoritmos de alta precisão, ela consegue cruzar anúncios para oferecer informações valiosas sobre proprietários para imobiliárias e corretores.
Deepen
A Deepen é especializada na otimização de processos e geração de valor de dados. A partir de técnicas utilizadas de tecnologias como:
- Inteligência Artificial;
- Machine Learning;
- Deep Learning;
- Big Data.
Após essas análises a empresa é capaz de criar soluções e ajudar na tomada de decisão da imobiliária.
Locates
A Locates trabalha com a organização e a análise de dados geo localizados para ajudar a empresa a elaborar boas estratégias.
A partir do gerenciamento de informações, as imobiliárias têm a oportunidade de receber uma segmentação de mercado exclusiva. Com isso, aumenta a chance de realizar bons negócios.
Como falamos, inserir tecnologias nas imobiliárias é algo essencial para garantir o crescimento do negócio. Para acelerar ainda mais isso, é recomendado a contratação de especialistas que saibam implementar e manusear as melhores ferramentas disponíveis.
Agora que você já conhece as melhores formas de utilizar as novas tecnologias nas imobiliárias, aproveite para nos seguir no Linkedin e ficar atento aos nossos próximos conteúdos!
