Para muitas empresas, implementar novas tecnologias pode ser uma tarefa árdua. Compatibilidade de sistemas, treinamentos e perfis de funcionários são alguns desafios a serem enfrentados por quem almeja a transformação digital.
Por isso é comum cometer erros ao implementar novas tecnologias para transformação digital. Nem sempre adotar tecnologias inovadoras é garantia de sucesso.
Existem 5 cuidados a serem tomados para que estes erros sejam evitados. Confira quais são:
1. Apostar em tecnologias ineficientes
As empresas precisam se transformar em negócios mais flexíveis. Devem suportar mudanças de mercado e exigências externas. Para isso, é preciso transformar as soluções, que se baseiam em largas soluções padronizadas, em outras de pequena escala.
É preciso extrair o máximo de valor dessas soluções para que elas se integrem de forma robusta e efetiva. Mas também é preciso tomar cuidado!
Vivemos em uma era em que soluções tecnológicas aparecem e desaparecem todos os dias. É fácil investir em uma solução que não se encaixará na visão de negócio de uma empresa, ou até mesmo nos princípios básicos da transformação digital.
Exemplos disso são as soluções de automação de processos, os RPAs. Elas são responsáveis por automatizar atividades que não são executadas de forma efetiva pelos sistemas. No entanto, fica entendido que a transformação digital deveria eliminar essas ineficiências, ou pelo menos grande parte delas.
Os RPAs são partes importantes para a transformação digital, mas não devem ser considerados como elementos-chave do processo. A grande questão é não investir cegamente em uma tecnologia sem garantir que ela seja adequada para o negócio. Além, é claro, de se adaptar na estratégia digital.
2. Focar muito em digital e pouco em transformação
A transformação digital não é apenas digitalização do negócio. Ela vai além. A tecnologia é apenas parte da transformação e as organizações geralmente ignoram esse fato. Isso acontece porque as transformações digitais são conduzidas por implementações de tecnologias com o mínimo de preocupação com o negócio.
É sabido que a transformação digital requer que tecnologias e negócios trabalhem em conjunto. Com isso, as organizações conseguem entregar soluções que agradem todas as partes envolvidas.
Além do mais, as tecnologias funcionam apenas como um potencializador. O grande valor das empresas reside na mão de obra qualificada e as tecnologias são apenas ferramentas que permitem que as pessoas realizem as tarefas mais efetivamente.
Os colaboradores precisam estar munidos de habilidades e oportunidades de aprendizado que os façam tirar proveito de qualquer transformação digital. Qualquer implementação deve ser acompanhada por uma mudança forte de gerência, transição e abordagens corretas. É importante ter também stakeholders engajados que façam acompanhamento durante essa transição.
3. Dificuldades em se transformar em uma empresa ágil
A mudança de metodologia de trabalho é um dos principais problemas enfrentados por organizações que atravessaram diferentes gerações de mercado. As organizações modernas estão lidando com maior dificuldade com as condições de mercado e precisam se tornar mais ágeis para que sejam competitivas.
Isso inclui acomodar novas tecnologias e se tornar mais adaptável às mudanças. Infelizmente, o modelo tradicional de metodologia orientada a planos, como o modelo cascata, se mostra ineficaz para a maioria dos projetos desenvolvidos.
A separação de negócios e tecnologia, divisão de etapas, excesso de documentação, muito tempo gasto em planos e pouco em desenvolvimento de fato, são alguns exemplos de retenção da agilidade em um negócio.
Acontece que, nos padrões atuais de negócio, modelos orientados a planos são eficazes para um número restrito deles. Por exemplo, sistemas críticos e de grande porte são bons candidatos para o modelo cascata. Desenvolvimento de aplicativos e web sites, não.
Para que uma empresa se beneficie de uma transformação digital em larga escala, é preciso entender as necessidades de seu negócio. Pode ser que seja necessário torná-la uma empresa ágil, removendo os gargalos de desenvolvimento.
Por exemplo, não é uma boa prática implementar técnicas de marketing em um produto se a empresa leva meses para que ele seja lançado.
4. Cultura pobre
A transformação digital precisa ser buscada por todos os envolvidos. Se houver uma visão de transformação limitada, uma liderança ruim ou uma cultura que desencoraja essa mudança, ela certamente não ocorrerá.
A transformação digital não pode ser uma visão única da empresa que quer praticá-la. Ela precisa ser uma visão que os colaboradores possam incorporar. Tem que ser encabeçada por líderes de equipe que os encorajem.
Leia também: A importância da Transformação Digital na Cultura Organizacional
Muitas das transformações digitais que foram executadas com sucesso foram aquelas executadas de cima para baixo. Ou seja, a direção tomou uma decisão que foi incorporada por todos os líderes da empresa. Este é formato mais eficaz de disseminar essa cultura de transformação para o restante dos funcionários.
Contudo, os funcionários precisam viver diariamente essa transformação e ter a oportunidade de serem ouvidos. Às vezes, as mudanças necessárias podem partir deles. Para tanto, eles precisam ser encorajados de forma diferente e inovadora, sendo capazes de fazer e/ou abraçar a mudança.
Infelizmente, muitas organizações possuem culturas que não adotam inovação e mudanças, principalmente em indústrias ou companhias antigas. Empresas que não incorporarem totalmente uma cultura inovadora e colaborativa consequentemente não desfrutarão dos benefícios de uma transformação digital.
5. Não considerar os clientes
Os clientes nem sempre estão certos quando uma tecnologia desponta no mercado. Por exemplo, as pessoas não sabiam que precisavam de um tablet até que eles fossem colocados à venda.
No entanto, os clientes são os usuários finais de uma companhia e a transformação digital tem como papel mantê-los como base para produzir marketing espontâneo.
Empresas que passam pela transformação digital devem considerar seus usuários finais. As tecnologias vão agregar ao produto ou serviço? Elas vão facilitar o acesso ou a comunicação do usuário? Quais os reais benefícios delas aos clientes?
As transformações que ocorrem somente com intuito de melhorar as operações internas e reduzir custos fatalmente negligenciam seus clientes.
Se um cliente não tem uma boa experiência, consequentemente, ele procurará outros serviços que o agradem mais. Uma empresa pode escapar da ruína com uma operação ineficiente, mas possuindo uma ótima experiência de usuário. Porém, o contrário não acontece.
É comum cometer erros ao implementar novas tecnologias para a transformação digital. Por isso, é importante estar atento aos aspectos relevantes dessa transformação, como entender que somente tecnologia não faz uma transformação digital e que é preciso considerar outros pontos importantes, como experiência de usuário e motivação dos recursos humanos.
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Créditos da imagem: Disney
