Primeiro olhar no WhatsApp para empresas

Conheça o WhatsApp para empresas em primeira mão

Desde a mudança dos termos de uso, que aconteceu há pelo menos um ano, esperávamos pelo Whatsapp Business. Enfim ele foi anunciado dia 5 de setembro, como abordamos em outro artigo.

Agora, temos a primeira visão das telas e funcionalidades do aplicativo que foi disponibilizado para um grupo seleto de usuários. Ainda em testes, está sendo utilizados para coletar os feedbacks dos usuários sobre as funcionalidades.

A primeira vista, ele é igual ao aplicativo atual, com exceção a letra B no centro do ícone e do texto Whatsapp Business na barra de título. As mudanças estão nas configurações que veremos a seguir.

Primeira visão do WhatsApp para empresas

WhatsApp para empresas

Dentre os principais features que o app traz, estão a criação de perfil Business, a migração de contatos e conversas do perfil pessoal para o empresarial, a configuração de auto-respostas e relatórios com os resultados das interações feitas pelo aplicativo.

Relatórios

Os relatórios são bem básicos trazendo apenas alguns totalizadores:

– Mensagens Enviadas

– Mensagens Entregues

– Mensagens Recebidas

– Mensagens Lidas

Faltam muitos indicadores de negócio, como:

– Tempo de resposta do cliente

– Tempo de resposta da empresa

– Tempo de espera

– Motivo dos contatos

Sem contar os indicadores dos atendentes na outra ponta. Quanto contatos atenderam, qual foi o tempo médio de atendimento.

Isso reforça a minha tese que mesmo com a chegada do WhatsApp Business, ferramentas de atendimento digital como a PowerZap – que fazem a gestão dos indicadores e dos atendentes – serão essenciais, assim como já é feito hoje para o Messenger, Chat Online, Telegram e o próprio Whatsapp.

WhatsApp para empresasWhatsApp para empresas

Em configurações do Negócio, temos duas seções: seu perfil e mensagens automáticas.

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Seu Perfil Comercial

A página principal possui uma imagem de perfil da sua empresa ou seu logo e o nome da empresa. Logo abaixo, o ícone com o status de conta e um espaço para algum outro dado que você queira inserir. Isto é basicamente o que os clientes irão ver quando o adicionarem e tentar entrar em contato com sua empresa.

Você pode também adicionar a localização da empresa, e-mail, site, categorias, tags e uma breve descrição.

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Mensagens fora do horário de atendimento

Você poderá cadastrar respostas automatizadas para os contatos realizados pelos seus clientes fora do horário de atendimento.

Você pode configurá-los, ativar, desativar e até fazer em uma programação de forma muito básica, definindo apenas uma data e horário de início e fim. Não é possível ainda configurar horário para finais de semana e feriados por exemplo.

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Para pequenas empresas: gerenciamento de contas pessoais e empresariais

O aplicativo será distinto do atual, facilitando a separação das conversas pessoais dos comerciais. Ele traz um roteiro de como gerenciar as duas contas dependendo do seu modelo de negócio.

Para os pequenos empresários, que muita vezes atendem os cliente no seu telefone pessoal, será uma maravilha.

Uma grande novidade que irá ajuda-los bastante é a possibilidade de cadastrar um número fixo ao invés de um celular.

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A visão do Cliente

Quando seus clientes adicionam o número da sua empresa ou clicam no link de contato direto (como este Whatsapp), eles verão a mensagem de criptografia que já aparece hoje e um pop-up informando ser uma conta comercial já verificada ou não.

Além de todos os detalhes configurados para exibição como categoria, e-mail, site e tudo mais.

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Você não pode fazer o download do WhatsApp Business agora, mas você pode se inscrever para testá-lo aqui.

Créditos
Hüseyin Filiz – Usuário que conseguiu a conta teste e publicou os prints
androidpolice.com – Publicou a matéria original, base para este artigo

 

Diretor Comercial na Huggy.io