O avanço da tecnologia, com automações e robôs, irá revolucionar o mundo. Mas e hoje, será que é possível usar essa tecnologia em um escritório de advocacia?
Imagino que vocês já ouviram falar do Watson, a inteligência artificial desenvolvida pela IBM que permitiu a criação do Ross, um robô-advogado, responsável por vencer mais de 300 mil casos de multas de trânsito nos Estados Unidos.
O Watson tem diversas funcionalidades e uma delas é processamento de dados para atendimento. Uma empresa brasileira chamada Huggy licenciou a tecnologia do Watson para oferecer uma plataforma de atendimento por robô (chatbot) a preços muito mais acessíveis.
Robôs na advocacia: menos homens de lata e mais softwares
Configuramos em nosso escritório, Salem Advogados, o atendimento por robô para mídias sociais. Se alguém entra em contato conosco pelo Facebook, pelo site ou por Whatsapp, o robô faz o atendimento, para as áreas de saúde, aviação e trabalhista.
O interessante é que esta é uma ferramenta omnichannel, ou seja, os canais de atendimento são totalmente integrados, então a pessoa pode começar o atendimento pelo chat do site e finalizar pelo Whatsapp ou Facebook se for mais conveniente.
Imagine que a pessoa entrou pelo computador e precisou fazer alguma coisa, sair de casa ou do escritório. Ela pode continuar pelo celular pelo Whatsapp!
É possível até programar uma automação para se a pessoa ficar mais de 1 hora sem enviar mensagens, por exemplo (o que aconteceria neste caso acima), capaz de enviar uma mensagem pelo Whatsapp ou Facebook para continuar o contato do chat.
Para aviação, por exemplo, o robô pergunta qual foi o problema que a pessoa teve com a companhia aérea, quanto tempo de atraso, se a companhia prestou assistência adequada, com comida e hotel, se a bagagem foi extraviada, no voo de ida ou volta, se foi devolvida, se o passageiro perdeu compromissos, fazia tratamento médico, tinha criança de colo etc.
Integração é a chave
A ferramenta tem integração com o RD Station, a plataforma de automações e gerenciamento de leads (contatos que são possíveis clientes), que consegue criar diversos filtros e regras para classificar casos.
No RD Station, depois, todas as respostas são processadas e conseguimos saber se é um caso que tem ou não direito à indenização. Se tiver, é marcado como oportunidade e vai para o Pipedrive, tudo de forma 100% automática e 24 horas por dia.
Pipedrive é uma plataforma digital de CRM (Customer Relationship Management), que serve para gravar todo histórico de tarefas (e-mails, ligações realizadas e próximos passos) com pessoas que entram em contato conosco.
No exemplo a cima, quem não tiver direito à indenização é depois informado por e-mail o motivo, de forma totalmente personalizada de acordo com suas respostas, como: “porque o atraso foi muito pequeno” ou “porque toda assistência foi prestada” e por aí vai, de acordo com o posicionamento do Tribunal para cada tipo de demanda.
O futuro dos robôs na advocacia
Vamos finalizar com uma ideia do que seria possível fazer em um futuro bem próximo com estas tecnologias:
Criar uma automação em que a pessoa entra em seu site ou app, escolhe a área, informa os fatos que serão instantânea e automaticamente analisados se há ou não direito, encaminhando quem possui direito para uma janela que indica os documentos necessários para entrar com a ação.
Em seguida, a pessoa pode, pelo próprio celular, tirar fotos, fazer upload e enviar o caso!
Pensando no presente, hoje já é possível até mesmo preencher os dados do contrato e oferecer a opção do cliente imprimir e assinar (ou, se preferir, assinar digitalmente). Com base nestes dados, é até mesmo possível já criar a petição inicial (peça que é apresentada para o juiz para começar o processo).
O advogado pode depois apenas analisar os documentos e a petição inicial e verificar se está tudo correto, encaminhando em seguida o processo para o juiz.
Imagine o ganho em escala que isto traz!
É possível inclusive fazer isto em âmbito nacional, de forma totalmente online em alguns casos.
Por exemplo, em casos de direito do consumidor contra companhias aéreas, a legislação é a mesma no Brasil inteiro. É possível pegar casos em todo Brasil (ou até mesmo fazer um estudo e atuar apenas nos estados em que os Tribunais têm decisões favoráveis).
E não é necessário estar presente fisicamente ou tirar licença suplementar na OAB (que é caro) para poder atuar em todos os Estados. Há empresas que prestam serviços de protocolo e têm licença da OAB no país todo e cobram um valor baixo por protocolo.
A transformação digital está trazendo muitas novas oportunidades!
O único cuidado que temos de ter é para não acontecer como no filme Eu Robô, com Will Smith: um dia chegarmos no escritório e descobrir que o robô trocou a fechadura…
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