Identificar a maturidade digital da sua imobiliária é indispensável para a competitividade e o futuro do seu negócio. A razão de podermos afirmar isso é que ela é uma medida da capacidade do empreendimento de se adaptar às transformações em curso.

Nos últimos anos você sentiu a dinâmica de trabalho mudar. A rotina corrida se intensificou e as expectativas do público mudaram, agora a forma como interagimos é nova.

A questão é que esse é apenas o início de um processo ainda mais profundo e contínuo. Continue com a leitura e encontre as respostas que você precisa sobre como sua imobiliária se situa nesse contexto. Será que ela está pronta para o futuro? Vejamos!

O que é maturidade digital?

De modo simples e direto, podemos dizer que a maturidade digital se identifica como o grau da adaptabilidade de uma empresa ao universo digital. O que implica em uma estrutura de tecnologia, de gestão e de talentos.

Isso significa que mais que uma estrutura, a cultura da empresa deve estar alinhada e fazer parte da maturidade necessária. Desde o design do ambiente, as metodologias aplicadas, às práticas de gestão, os processos, a cultura organizacional, as competências de equipe e a visão dos colaboradores. A fim de garantir que a organização exista no mundo conectado e tecnológico que nasce como produto da Transformação Digital. 

Obviamente, isso não quer dizer que todos esses requisitos precisam ser cumpridos à risca para podermos afirmar que sua imobiliária é madura digitalmente. Afinal, estamos em um processo de transformação que, apesar de rápido e extremamente dinâmico, ainda não se completou.

Vamos considerar que estamos em transição. Uma empresa têm o suficiente para colocar uma maturidade necessária no negócio a caminho da transformação. Com alto nível de engajamento de suas lideranças, um comportamento visionário e grande capacidade de usar dados, as novas tecnologias entregam um valor superior para o seu público.

Qual a maturidade digital da sua imobiliária?

Para saber o estágio de maturidade digital de uma organização é preciso avaliar o alinhamento entre a presença digital e a estratégia de negócios da empresa. Ou seja, o quanto sua presença digital favorece a competitividade da imobiliária.

Em outras palavras, se considerar as várias estratégias adotadas pela empresa para atrair, conquistar e manter clientes, qual a participação das ações digitais nesse processo? Além disso, o quanto a equipe pode contar com as lideranças para construir essas estratégias e se mover rumo à maturidade plena?

Essas podem ser perguntas difíceis de responder em termos mais precisos. Ainda que a maioria das imobiliárias tenha consciência se está agindo de fato para se adaptar, ou se está se ocupando exclusivamente com as atividades rotineiras.

O primeiro grande passo

O passo mais elementar e importante para absorver as inovações é justamente se estruturar de modo a poder se dedicar à transformação. Embora a maturidade dependa de uma atitude, de uma visão e de um mindset digital, não é realista pensar que ela pode ser construída se todos estiverem envolvidos com tarefas mecânicas e padronizadas.

É por isso que a adoção das tecnologias usadas na automatização de processos é o primeiro passo a ser adotado. Independentemente de serem imobiliárias ou grandes indústrias globais. Esses recursos é o que garantem acesso mais rápido a dados importantes para entender o mercado, o consumidor e as próprias limitações da imobiliária.

Os estágios de maturidade

Por isso, o primeiro passo é quebrar a resistência à mudança. Se sua imobiliária ainda é avessa à tecnologia e adota poucos processos digitalizados, como os que envolvem a gestão de documentos e o atendimento.Não adianta sonhar com a maturidade ideal antes de eliminar essa barreira.

Sendo assim, podemos dividir a maturidade em alguns estágios, para facilitar sua compreensão sobre o processo. Que podem ser separados em:

• Estágio um: um forte alinhamento organizacional em relação às novas tecnologias;
• Estágio dois: estruturação do negócio com tecnologias de automação e inteligência;
• Estágio três: um modelo de negócios inovador e competitivo;
• Estágio quatro: empresa que opera como líder de inovação no setor (incorporando a IA, novas plataformas, Cultura Lean, etc).

A análise mais precisa

Para uma avaliação mais precisa da maturidade digital da imobiliária, ainda será necessário considerar indicadores que classifiquem os objetivos estratégicos em cada dimensão do negócio. Como a financeira, a de processos internos, a de investimento em aprendizado e a de atendimento dos clientes.

Indicadores e metas podem ser aplicados de modo a promover a transformação em cada atividade e processo. Com base na conquista de presença digital da imobiliária, cada uma dessas dimensões atua como uma variável de influência no modo como as pessoas, a concorrência e o mercado percebem sua imobiliária.

Tenha em mente que todos nós estamos diante do mesmo desafio. Isso significa que os seus clientes também têm uma expectativa em relação à contribuição de sua imobiliária na adaptação deles.

Façamos uma comparação. Quando o Google começou a operar, as pessoas tinham dificuldade de acessar informação e fazer pesquisa. A internet era como um único grande livro sem índice. E para resolver esse problema, a plataforma de pesquisa se tornou um grande exemplo de inovação e dominou o mercado no mundo inteiro.

Atualmente, as pessoas têm acesso a um número interminável de informação e estão saturadas de dados. Quando procuram um imóvel encontram portais diversos, ofertas parecidas, anúncios padronizados e certa dificuldade de confirmar as informações divulgadas.

Nesse cenário, o mínimo de maturidade digital é desenvolver uma solução que ajude o cliente na sua busca. Para isso, precisam criar a estrutura tecnológica básica e começar a desenvolver o mindset.

Como construir um mindset digital?

Um ponto elementar do mindset digital não está relacionado apenas com a maturidade digital. Mas especialmente com a gestão da inovação. Veja! Segundo nossa cultura tradicional, até mesmo os menores erros não devem ser tolerados. No entanto, essa regra não é válida para experiências novas, nas quais alguns enganos são inevitáveis.

Obviamente, isso não significa que eles devam ser estimulados. Porém, a equipe precisa assumir a visão de que: a tentativa de criar soluções melhores para os problemas do cliente justifica a ocorrência eventual de alguns erros.

Outro aspecto que precisa ser reforçado é que a transformação é sobre pessoas. Por isso, o esforço de entendê-las precisa ser coletivo e valorizado. São elas que identificam e eliminam os silos organizacionais que impedem a inovação.

Por fim, a maturidade digital da sua imobiliária pode ser resumida como uma consequência natural da maturidade da equipe. Por sua vez, depende de uma liderança igualmente visionária. Agora que concluímos e que você tem uma boa ideia sobre maturidade digital, temos uma surpresa para você!

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