Atualmente, o setor imobiliário tem passado por uma forte evolução, a fim de se adaptar às novas necessidades dos consumidores. Entre as principais tecnologias adotadas nesse progresso, a que mais tem chamado a atenção é a Inteligência Artificial (IA).
A IA tem o potencial de revolucionar completamente as imobiliárias. Suas ferramentas podem ser utilizadas para otimizar processos complexos, melhorando o trabalho de corretores, consultores, investidores e vendedores. Por consequência, acaba aumentando as vendas, as procuras por imóveis, e ainda, oferecendo uma excelente experiência ao cliente.
A seguir, vamos identificar como a inteligência artificial está mudando o setor imobiliário. Mostraremos também, exemplos de empresas que já adotaram a tecnologia e foram bem-sucedidas, assim como a sua imobiliária pode adotá-la.
Boa leitura!
O impacto da Inteligência Artificial no setor imobiliário
Uma das maiores inovações do século XXI sem dúvidas foi a inteligência artificial. Agora, ela está impactando todos os aspectos da vida moderna.
No mercado imobiliário, a tecnologia serve para melhorar a eficiência de etapas de trabalho e também para aprimorar a relação com os clientes.
Especialistas estimam que o avanço da inteligência artificial no setor imobiliário aumentará a importância das soluções técnicas e afetará a relevância do fator humano. Logo, a IA automatizará o gerenciamento de imóveis e também poderá ajudar a organizar e analisar Big Data no setor.
Se você está no mercado, é importante ficar a par dessas tendências. A inteligência artificial no setor imobiliário não é mais uma ideia futurista, mas sim uma realidade na área.
Seja corretor, investidor ou consultor, você precisa entender como essa tecnologia afetará seu trabalho. Acompanhe, a seguir, como está acontecendo essa mudança.
Geração de leads qualificados
Por mais que você tenha centenas de leads disponíveis, nem todos estarão interessados em comprar ou alugar um imóvel a qualquer momento. É por isso que é importante identificar os leads mais qualificados. Ou seja, os consumidores ideias que estão mais interessados em obter um imóvel.
Essa não é uma tarefa tão simples para um profissional imobiliário, pode levar muito tempo até todos os leads serem analisados. No entanto, é possível utilizar um software baseado em IA para acelerar o processo.
A tecnologia é capaz de identificar clientes em potencial, a partir da utilização de dados disponíveis para a empresa. Além de aumentar a produtividade, a IA melhora a segmentação de leads e comete menos erros no processo.
Melhor experiência do usuário
Não há como negar que o melhor caminho para aprimorar nos negócios e se tornar uma empresa memorável é oferecendo a melhor experiência possível para o usuário — e essa é exatamente uma das principais funções da IA.
A inteligência artificial potencializa a pesquisa dos seus clientes. A partir da análise de compras anteriores e preferências, a tecnologia fornece resultados personalizados, mostrando somente imóveis adequados para o perfil do cliente.
A Ayla é um exemplo de startup que oferece uma plataforma com função de procurar imóveis personalizados.
A partir da IA e do chatbot, ela é capaz de filtrar todas as alternativas disponíveis no mercado, através de uma plataforma fácil de usar e que não requer custos ao usuário. Além de exibir um calendário para o cliente agendar uma visita e apresentar conteúdos de acordo com a procura específica de cada um.
Ao facilitar a procura do usuário, a imobiliária oferece uma excelente experiência ao cliente e ainda melhora as chances dele fechar o contrato.
Aumentando a eficiência
Como já deve ter notado, a inteligência artificial é extremamente útil no momento de realizar processos.
Enquanto ela lida com os processos mais complexos, tentando torná-los mais eficientes e precisos, o especialista imobiliário pode manter o foco em outras tarefas que precisam ser resolvidas presencialmente.
Vale ressaltar que, como a ferramenta de IA prevê o que os clientes desejam, então ela também aumenta a eficiência do atendimento ao cliente em e-commerces.
Suporte ao cliente
O suporte ao cliente é um dos fatores importantes para a experiência do usuário, e as imobiliárias têm o dever de fornecer isso para obter bons resultados. Porém, nem sempre é possível atender todos em tempo em real.
A solução para isso são os chatbots. Os “robôs” guiados pela inteligência artificial e programados para responder todas as consultas dos usuários em qualquer momento do dia.
E essa é uma tendência que está aumentando cada vez mais e que as marcas já estão aderindo. De acordo com uma pesquisa da Business Insider, até 2020, pelo menos 80% das empresas irão utilizar chatbots no atendimento ao cliente.
Análise de mercado
Outra atuação da inteligência artificial no setor imobiliário é por meio de análises de mercado. Identificar para onde o mercado está indo e quais serão as próximas tendências, a fim de definir os próximos passos, não é uma tarefa fácil.
Por isso, a IA já é utilizada no setor para questões como:
- fazer uma análise precisa e identificar as oportunidades a partir de padrões;
- verificar os preços de aluguéis;
- antecipar possíveis flutuações do mercado, entre outros.
Quais foram os resultados das empresas que adotaram a IA?
Além das vantagens já demonstradas, como aumento da eficiência, produtividade e experiência do cliente, o interesse pela IA tem aumentado, principalmente, graças a outras empresas que foram bem-sucedidas com a aplicação da tecnologia.
O Bradesco foi uma dessas empresas que apostaram na inteligência artificial e tiveram resultados surpreendentes. Em 2014, o banco introduziu a BIA (Bradesco Inteligência Artificial) nos seus processos internos, com objetivo de tirar dúvidas com clientes.
Atualmente já há mais de 5 mil agências atendendo cerca de 70 milhões de consumidores. A BIA tem capacidade de atender em torno de 300 mil perguntas mensalmente, sendo que sua taxa de precisão é de 95%. Graças a esses resultados, o tempo de atendimento foi reduzido e a qualidade de atendimento aumentou.
O site da eBay também adotou a inteligência artificial nas suas centrais de atendimento. Atualmente, ele conta com um chatbot para ajudar a busca dos consumidores e otimizar as vendas.
Como o robô interage com o usuário de forma eficiente e personalizada, a experiência do cliente teve uma grande melhora e a taxa de vendas da página aumentou significativamente.
Como as imobiliárias podem adotar a inteligência artificial?
Agora que você já conheceu os benefícios e alguns cases de sucesso, está na hora de colocar em prática. Acompanhe abaixo algumas de dicas de como incorporar e adotar essa tecnologia em sua imobiliária.
CRM
A automação de processos é a melhor estratégia para tornar o negócio mais eficiente e prático. Por isso, uma das principais maneiras de adotar a IA em imobiliárias é utilizando o CRM, Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português.
O CRM é um conjunto de práticas focadas em análise e gestão, que têm o principal objetivo centralizar as informações de clientes a fim de satisfazê-los. Por meio dele, é possível qualificar leads de forma precisa.
Algo essencial para aumentar a taxa de conversão e, consequentemente as vendas, e ainda captar novos clientes automaticamente de acordo com a sua base de dados.
Por exemplo, a IA auxilia no processamento de linguagens e reconhecimento de imagens que podem rapidamente digitalizar documentos de compra e venda, e importar esses dados para um CRM. Logo, os “Robôs” facilitam esse processo para os profissionais.
Isso libera o tempo deles para se concentrar nos aspectos mais “humanos” dos procedimentos e ainda ter um entendimento maior das necessidades dos clientes.
Portais integrados
A integração de sistemas, como softwares e sites, também é uma das aplicações da IA no setor de imóveis. Os consumidores estão cada vez mais buscando imóveis por meio de ferramentas digitais, sendo assim, a adoção de sistemas inteligentes é uma estratégia indispensável para qualquer imobiliária.
Portais imobiliários integrados com outros aplicativos oferecem uma experiência mais eficiente para o consumidor.
Um exemplo do uso da inteligência artificial nesse contexto, é a integração com o GPS. Ela acaba permitindo que o usuário já saiba exatamente a localização do imóvel que está interessado.
Como pode ver, a inteligência artificial já está presente no mercado imobiliário e deve se expandir nos próximos anos. A tecnologia é fundamental para o avanço do setor rumo à adaptação da mudança de consumo.
Portanto, as imobiliárias que desejam se destacar entre as demais, não podem deixar de adotá-la.
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