Em um mundo onde tudo é difundido rapidamente através dos meios digitais, ser autêntico é um desafio maior a cada dia.
Se você tivesse que escolher a marca ou empresa que atuou de forma mais autêntica este ano, qual seria sua escolha?
A agência Cohn & Wolfe foi atrás dessa resposta, entrevistando mais de 14.000 pessoas em 14 países: Alemanha, China, Emirados Árabes, Espanha, Estados Unidos, França, Hong Kong, Índia, Indonésia, Itália, Reino Unido, Singapura, Suécia e Brasil.
Se você segue o Portal TD, já imagina o perfil das marcas que ficaram no topo do ranking: as que trazem novas tecnologias, ou se aproveitam das mais usadas pelos consumidores, e que, claro, oferecem uma experiência única em cada ponto de contato.
A maior surpresa pode ser ver a Amazon na frente da Apple, empresa conhecida justamente por suas inovações.
A questão é que a gigante do varejo está fazendo o caminho certo: experiência em primeiro lugar durante toda a jornada. A Amazon não se baseia unicamente em previsões e tendências, ela entende as novas necessidades de seus clientes e entra em ação para superar as expectativas. Uma união entre Big Data e inovações tecnológicas que empoderam seus colaboradores para desenvolverem soluções de forma mais ágil que o mercado.
Não é à toa que muitas das empresas mais autênticas figuram também o ranking das empresas mais valiosas:
Afinal, a Transformação Digital é sobre pessoas, não tecnologia.
