Se você acompanha as pesquisas do IBGE já sabe que, ano a ano, a pirâmide etária brasileira está perdendo a forma de pirâmide propriamente dita. Isto porque o grande volume não está mais na base devido ao envelhecimento populacional, diminuição da taxa de natalidade e o aumento da expectativa de vida.
Se nos anos 1980 falávamos em 62,5 em média, em 2016 esse número chegou a 75,8 anos em média. E, por isso, essa população mais velha deve ganhar cada vez mais destaque no cenário de consumo.
1 – Disposição e sentimento de realização
De fragilizados e indispostos eles não têm nada. Segundo dados de pesquisa da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, nossos idosos sentem-se mais sábios, felizes e orgulhosos de suas realizações.
Além disso, preocupam-se com saúde, aparência, bem-estar e autoestima, cultivam hábitos de lazer e dão importância ao convívio com familiares e amigos. Eles atribuem uma nota média de 8 para a própria felicidade e oito em cada dez pessoas dizem ter sentimentos positivos sobre vivenciar essa etapa da vida.
Uma coisa é clara, a terceira idade brasileira está cheia de energia, sente-se em paz com a vivência desta etapa da vida e, se você tem um negócio ou está pensando em abrir um, é preciso que saiba pensar em como cobrir os interesses desse público.
2 – Lazer e alta qualidade de vida
E quem acha que a terceira idade gosta de ficar só em casa sentada vendo televisão está muito enganado. A pesquisa demonstra uma alta preocupação com itens relacionados com a saúde e autoconfiança. 44% dos participantes dizem procurar se alimentar de forma saudável, 37% pintar o cabelo, 36% ir regularmente ao médico, 31% controlar o peso, 26% utilizar cremes e produtos para o corpo e rosto e 25% fazer atividades físicas.
Já parou para pensar a gama de soluções direcionadas e adequadas ao momento de vida desse público que você poderia oferecer?
Quando o assunto é lazer figuram entre os cinco principais hábitos: ver televisão (59%), ouvir música (35%), ir à igreja (31%), navegar na internet (30%) e reunir os amigos e familiares (29%). Então, se você acha que eles não estão no digital, pode ir mudando esta ideia. Eles não só estão presentes como essa atividade figura entre uma das principais.
Você pensou nesse público quando criou o seu site?
3 – Acesso à internet
68% dos nossos idosos acessam à internet e 47,5% fazem isso todos os dias. E mais, 76,7% o faz via smartphone. Ou seja, eles estão com tudo também nos dispositivos móveis. Certa vez, estava conversando com um cliente e dizia que era necessário que dessem mais atenção à versão mobile do seu site porque ela não estava proporcionando uma boa experiência aos usuários. Ele refutava dizendo que a maior parte do público que entrava em contato e até mesmo dos clientes era de idade mais avançada. Desconfiada, abri o Google Analytics, ferramenta que mensura dados de navegação do site, e realmente o público era mais velho. No entanto, em torno de 70% dos acessos eram feitos via mobile. A partir daquele momento priorizamos essa melhora na versão do site destinada aos smartphones.
4 – E o que desejam comprar?
Todo mundo gosta de ser bem tratado, não é mesmo? Com a terceira idade não é diferente. Além disso, eles se propõem a gastar mais se for com produtos que desejam consumir, mesmo que não sejam itens básicos. Mas, muitas vezes, não o fazem por não encontrar os produtos certos, ponto para a nossa dica de ouro.
Mas voltando, atualmente entre os produtos que pretendem adquirir ainda em 2019 estão roupas, calçados, viagens, perfumes e cosméticos, eletrodomésticos e móveis. Se você tem um negócio de um desses nichos, está preparado para atendê-los?
5 – Dica de ouro: quais as dificuldades enfrentadas?
Eles querem comprar e buscam um atendimento excelente. Mas, muitas vezes, não são capazes de encontrar o que querem. Entre os desafios estão a dificuldade para ler rótulos e informações dos produtos que são escritas em letras pequenas demais.
Além disso, 52% considera um nível elevado de dificuldade em encontrar produtos específicos para essa fase da vida. E isso acontece num cenário em que quatro em cada dez pessoas dizem que gastam menos em coisas básicas para a casa e mais em coisas que desejam. Já parou para pensar na quantidade de oportunidades que você poderia ter nesse nicho?
Também existe um cenário de consumo ainda inexplorado: 36,6% dos entrevistados dizem haver poucos produtos voltados para eles. Então, meu amigo, se você está pensando em abrir um negócio ou reformular o seu, minha dica é: crie uma experiência 360 para esse público.
Pense nas suas dificuldades e hábitos em todos os pontos de contato e, além de criar uma experiência digital otimizada, ofereça um produto que faça sentido para eles. Assim, você poderá embarcar nesse público e alcançar melhores resultados.
E, se precisar de ajuda para criar o seu site, você também pode conferir esse material com dicas valiosas que separamos para você!
