Apesar das previsões distópicas para o futuro do mercado de trabalho, não podemos negar que a tecnologia está ajudando o mundo.
A grande surpresa da vez fica por conta da indústria da música dos EUA que, após despencar durante anos, teve aumento significativo em sua receita na primeira metade deste ano.
Pode parecer uma ironia, mas o streaming, o produto final da decadência desta indústria, é o que está a levantando. Isso por conta dos altos números de inscritos em plataformas como Spotify e Apple Music – 30 milhões só nos Estados Unidos, mais de 100 milhões no mundo.
Hoje, os serviços de streaming são responsáveis por 62% do faturamento da indústria musical, sendo que foram responsáveis pelo aumento de 14,6% das vendas no setor só nestes 6 meses de 2017 – quase o dobro do mesmo período no ano passado.
Experiência do consumidor > ser digital
Na contramão destes números está a queda das vendas de músicas na Apple Music, mostrando que apenas estar no ambiente digital não é suficiente para oferecer ótimos experiências ao consumidor e superar suas expectativas.
Para comprovar esta teoria, temos a queda de apenas 1% nas vendas físicas, um número surpreende se comparado aos anos anteriores.
Tudo por conta do boom na produção – e claro, venda – de vinis, o que exalta a preferência dos consumidores por experiências únicas.
Concluindo
Entender preferências, hábitos e interesses do consumidor sempre foi importante, mas nunca foi tão fácil quanto na era da Transformação Digital.
Disponibilizar seus produtos ou serviços de forma coerente ao comportamento dos clientes, aproveitando de ferramentas digitais sempre que possível, é um dos principais passos em direção a uma boa experiência, criando lembranças boas na mente de quem consome da sua empresa.
A era digital já nos mostrou que, muitas vezes, é necessário repensar o seu modelo de negócio para se adequar ao público. Já (re)pensou sobre isso?
