O marketing foi um dos setores que mais foram afetados durante a pandemia. A pandemia trouxe com ela uma crise econômica. Entretanto os momentos de crise, também ajudam a desenvolver novas soluções  para  poder se destacar no mercado. Dessa maneira, novos negócios continuem a ser gerados e empresas continuam a crescer.

A pandemia criou um cenário de incerteza que coloca os profissionais de marketing e CMOs (Chief Marketing Officer) em uma posição muito difícil. Como você vai antecipar o comportamento do público, se ele está sempre mudando? É uma posição semelhante às novas tendências para o futuro do RH, que fazem com que o setor evolua constantemente.

Então, continue o post e entenda como a pandemia mudou o marketing.

Como o papel dos CMOs mudou com a pandemia?

Como os líderes são os profissionais que têm a maior responsabilidade, também cabe a eles se adaptar mais rapidamente às mudanças, guiando os colaboradores para o rumo do sucesso.

Portanto, os CMOs devem ter um conjunto de habilidades importantes, como agilidade, empatia e capacidade de gerenciar ambiguidades. Porém, uma das mais importantes, é a aptidão para entender os consumidores.

As adaptações de vendas para a pandemia

No contexto da pandemia, esse know-how se torna ainda mais importante. As compras presenciais caíram e as virtuais tiveram um crescimento acelerado, porém as estratégias de venda não podem ser adaptadas de um meio para outro de maneira  tão simples.

Líderes precisam entender como entregar serviços e produtos para o público e o que faria eles voltarem a consumir com a empresa, não importando a plataforma.

Para isso, é crucial saber como seu comportamento muda. Logo, enquanto ser data driven ainda é uma habilidade crucial, o aspecto emocional é ainda maior.

Ter empatia, tanto com os colaboradores quanto com os clientes, é um dos maiores segredos. Como as mudanças acontecem muito rapidamente, agilidade também é importante. É por isso que a importância de eventos para o marketing é tão grande, pois gera aproximação e diálogo para ambas as partes.

Quais são as habilidades que profissionais procuram em CMOs atualmente?

Essas mudanças de papel também levam a necessidade de novas habilidades. Uma das mais importantes é a capacidade de liderança, definindo um posicionamento tanto para os colaboradores como para os clientes. A pandemia acelerou a tendência da conexão emocional que as pessoas têm com as marcas, o que significa que a personalidade da marca precisa ser muito clara.

O ciclo natural de habilidades de um CMO é ter bastante conhecimento sobre o mercado digital, entendendo tudo sobre os dados e as formas de recolher insights por meio deles. A partir daí, usar a criatividade para criar soluções que coloquem essas informações em prática de forma eficiente.

Atualmente, as habilidades de um CMO giram em torno de mais agilidade, visto que esse ciclo se movimenta muito rapidamente. Uma boa dica é se inspirar em como as grandes marcas estão aproveitando a pandemia para gerar lucros de eventos online.

Como a pandemia afeta o futuro do marketing e dos CMOs?

É muito difícil dizer como a pandemia vai afetar o marketing e o papel dos CMOs, especialmente a longo prazo. Porém, é natural que haja mudanças contínuas, especialmente visto que a pandemia não trouxe nada de absolutamente novo.

Todos, ou a maioria dos comportamentos observados por parte dos consumidores já eram tendências, que foram aceleradas pelas condições únicas dos anos de 2020 e 2021. Listamos as principais:

Foco no digital e no e-commerce

Por exemplo, é provável que nos próximos meses ainda exista um grande foco no e-commerce e no digital, inclusive com os eventos corporativos migrando para um ambiente online. 

Mesmo com a vacina já sendo aplicada, é preciso ainda de um tempo até que ela seja distribuída para toda a população e ainda mais para que ela gere o efeito de proteção necessária. Além disso, é difícil dizer quando o público vai se sentir confortável para voltar a vida 100% normal.

Capacidade de ler as tendências do público

Porém, esse processo apresenta uma incrível oportunidade para CMOs. Aqueles que tiverem sucesso nesse momento, mostram uma grande capacidade de ler as tendências do público e agilidade para se adaptar à nova realidade. Profissionais como esse podem causar grandes impactos e ter uma alta demanda.

O mesmo se aplica aos profissionais que são líderes e tem uma visão voltada para o consumidor. O trabalho do CMO é ser a voz do público dentro da empresa, apoiando seus conhecimentos na empatia e proximidade, com um olho voltado para os dados.

Sempre foi dito que o profissional de marketing é o especialista em conhecer o cliente. Hoje, e no futuro, isso é mais importante do que nunca.

Habilidades de gestão mais diversificadas

É claro que as habilidades clássicas de gestão não serão esquecidas. Na verdade, o que acontecera é o oposto, visto que as responsabilidades desses profissionais apenas aumentam.

O setor do marketing está cada vez mais diversificado, com integrantes que vão desde cientistas de dados, até criadores de conteúdo e especialistas em produtos no e-commerce. Todos eles respondem ao CMO, que precisa de organização para gerenciá-los.

O conjunto de habilidades ainda inclui gerenciamento de crises, responsabilidade social e até relações-públicas. Esses setores podem não ter ligação direta com o marketing, mas são áreas cada vez mais próximas, especialmente porque é necessário ter alguém que observe o ponto de vista do consumidor.

Fit cultural

Uma forma de ter sucesso nesse cargo é espalhando sua influência por toda a empresa. Esse “amor ao cliente”, precisa ser visto por cada setor, mesmo aqueles que não tem ligação direta. Por isso, acertar na cultura do time é mais importante do que nunca.

Os colaboradores querem se sentir parte da equipe, ter suas vitórias reconhecidas. O CMO tem um conjunto de habilidades importantes, mas a mais importante de todas é saber que ele não consegue fazer tudo sozinho.

Qualquer cenário incerto é naturalmente assustador. Porém, ele também é muito interessante do ponto de vista das oportunidades. Os CMOs que sabem entregar o que o público precisa têm tudo para se destacar no mercado.

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