A Internet das Coisas (IoT) é uma tecnologia representada por uma rede de objetos físicos conectados por meio de sensores. Em termos gerais, essa tecnologia permite que os dispositivos conectados se comuniquem, analisem e compartilhem dados sobre o mundo real ao nosso redor. Tudo isso é feito por meio de redes e plataformas de software baseadas em nuvem.

No caso do varejo, as “coisas” podem incluir chips de rastreamento de inventário RFID, balcões infravermelhos tradicionais de fluxo na loja, sistemas de rastreamento celular e Wi-Fi, sinalização digital, quiosque ou mesmo o dispositivo móvel de um cliente. As principais aplicações do IoT para varejistas incluem a cadeia de suprimentos, o consumidor conectado e as aplicações da loja inteligente.

Neste post, mostraremos a você as 6 principais áreas onde há aplicações da IoT no varejo. Continue a leitura e fique por dentro dessas novidades!

1. Manutenção preditiva de equipamentos

Essa estratégia é usada para gerenciar energia, prever a falha do equipamento ou detectar outros problemas. Para exemplificar melhor, podemos pensar no exemplo dos supermercados, que possuem muitos equipamentos complexos que a maioria das pessoas conhece como unidades de refrigeração.

Quando essas unidades são instrumentadas com sensores, é possível antecipar a resolução problemas de manutenção que provavelmente afetariam o consumo de energia, seja para economizar ou para monitorar as variações de temperatura. Dessa forma, o estabelecimento garante a segurança dos alimentos e demais perecíveis.

2. Consumidores conectados

O consumidor está cada vez mais conectado, e essa mudança de hábito impactou diretamente no varejo. Os varejistas já entendem que, hoje, os clientes podem verificar os preços nas lojas e os níveis de estoque locais em seus dispositivos móveis.

Já maginou então se pudéssemos fazer uma oferta personalizada de melhor preço, ou ainda fornecer serviços baseados em localização na loja? Mais do que isso: e se nós pudéssemos chegar até nossos clientes de alto valor com serviços de portaria? Pois saiba que tudo isso já é possível com as aplicações da IoT no varejo.

No passado, era comum enviar promoções de massa aos clientes com a expectativa de que alguma porcentagem aceitável pudesse estar interessada nessa promoção. Hoje, porém, é possível ir além, entendendo o contexto (o tempo e o local do cliente) para identificar quando estamos certos de que ele precisa de ajuda ou de um incentivo para comprar, podendo responder a essa demanda de forma proativa.

3. Transporte inteligente

Mover mercadorias de forma mais eficiente é um dos objetivos das aplicações de transporte inteligente no varejo. Nesse sentido, a IoT pode entrar em jogo com a manutenção do transporte, rastreamento e otimização de rotas.

Sabemos que muitos varejistas nos últimos anos utilizaram o GPS para rastrear caminhões e roteá-los. Com as aplicações da IoT no varejo, porém, os varejistas serão capazes de perceber um grau de precisão muito maior do quão perto um palete de mercadorias está de uma determinada loja, por exemplo.

4. Automação de armazéns

Quando se trata de otimização de espaço em armazém para a demanda, é praticamente impossível não falar sobre automação e robótica de armazéns, impulsionada pela demanda de compras online e na loja. A novidade é que a IoT nos permite monitorar as oportunidades de vendas em tempo real e rastrear as vendas perdidas na loja.

É importante lembrar que a RFID é uma parte bem testada da IoT que pode ser usada para gerir e otimizar estoques de forma mais eficiente. Atualmente, um armazém pode ser organizado por corredores e prateleiras com base em um esquema fixo, permitindo que os paletes automáticos se auto-organizam com base na demanda em tempo real.

5. Lojas inteligentes

Em uma loja inteligente, seu tráfego pode ser analisado pelos varejistas de modo que entendamos todo o fluxo de compras. No passado, tínhamos que executar projetos de pesquisa caros para entender se os associados da loja estavam respondendo às necessidades de atendimento ao cliente para, então, promulgar elaborados programas de treinamento de pessoal.

Agora, dentro das lojas inteligentes, poderemos usar o monitoramento de tráfego de vídeo ou Wi-Fi para ver se os clientes se estendem sobre uma área de produtos. Então, em tempo real, direcione um associado para ajudar esse cliente ou analise essa informação mais tarde para ajustar layouts de loja para visitas de clientes mais eficientes.

Além disso, ao monitorar o tráfego da loja e a demanda do cliente em tempo real, podemos personalizar a experiência de compra atual na loja, o que garante a oportunidade de implementar um rico marketing digital dentro da loja ou anunciar eventos aos clientes através de seus dispositivos móveis.

6. Beacons para tornar o conteúdo local acessível

Os clientes que baixarem o aplicativo da loja e ativarem o Bluetooth em seu dispositivo receberão recomendações de produtos relacionadas ao departamento em que estão localizadas atualmente, como uma notificação push ou uma atualização no aplicativo no telefone.