À medida que a tecnologia digital transformou praticamente todas as indústrias, afetando a forma como as empresas fabricam produtos, gerenciam operações e envolvem sua força de trabalho, há a necessidade de incorporar essa transformação digital na terceirização para criar mais valor.

A parceria com um fornecedor de Business Process Outsourcing (BPO) permite que as empresas se concentrem em suas principais competências e, além disso, ao terceirizar fluxos de trabalho de backoffice, as organizações podem gastar mais tempo atendendo clientes e fornecendo valor — dois fatores principais para alcançar uma transformação digital bem-sucedida.

O valor de um BPO reside em seus conhecimentos para oferecer maior eficiência e qualidade em escala.

Confira, a seguir, as diferenças entre a transformação digital em BPO e em serviços de terceirização.

Quais as principais diferenças entre BPO e terceirização?

Apesar de o conceito de Business Process Outsourcing ser um tipo de terceirização, ele se difere pois envolve uma análise profunda de todos os processos da empresa, dos procedimentos internos, de sua infraestrutura e do desenvolvimento de uma remodelação completa da estrutura organizacional.

Isso se faz por meio da adoção de novas tecnologias e da transferência das funções internas a um especialista em “atividades-meio”, melhorando o desempenho e a qualidade dos produtos e serviços prestados.

As empresas podem reduzir significativamente os custos trabalhistas por meio da terceirização de certas tarefas, bem como podem evitar custos associados a despesas gerais, equipamentos e tecnologia.

Um fabricante de computadores pessoais pode comprar componentes internos para as máquinas de outros fabricantes, por exemplo, para economizar em custos de produção, enquanto um escritório de advocacia pode armazenar e fazer backup de seus arquivos usando um provedor de serviços de computação em nuvem, com um acesso tecnicamente digital, sem investir grandes quantidades de dinheiro para realmente dispor da tecnologia.

Quando usada corretamente, a terceirização é uma estratégia efetiva para reduzir despesas e pode, até mesmo, garantir uma vantagem competitiva em relação aos rivais.

Como surgiram as práticas de terceirização no mercado?

A terceirização não foi formalmente identificada como uma estratégia comercial até 1989. No entanto, a maioria das organizações não era totalmente autossuficiente, mas terceirizava as funções para as quais não tinha competência internamente.

O uso de fornecedores externos para esses serviços essenciais, mas auxiliares, pode ser chamado de estágio inicial na evolução da terceirização. A decisão da Eastman Kodak de terceirizar os sistemas de tecnologia da informação que sustentam seus negócios foi considerada revolucionária em 1989, mas foi, na verdade, o resultado da ação de repensar o assunto.

Eles foram rapidamente seguidos por dezenas de grandes corporações cujos gerentes haviam determinado que não era necessário dispor da tecnologia para acessar as informações de que precisavam.

Na década de 1990, quando as organizações começaram a se concentrar mais em medidas de economia de custos, começaram a terceirizar as funções necessárias para administrar uma empresa, mas não relacionadas especificamente ao negócio principal.

O foco, hoje, é menor na propriedade e maior no desenvolvimento de parcerias estratégicas para obter resultados aprimorados. Consequentemente, é provável que as organizações selecionem empresas de terceirização com base em quem pode fornecer resultados mais efetivos para uma função específica, focando menos no fato de a função ser básica ou não.

Qual a relação entre o BPO e as terceirizações no Brasil e no exterior?

Com a revolução da informação em todo o mundo e os rápidos desenvolvimentos tecnológicos, tornou-se possível conectar mais facilmente localidades geográficas diferentes — isso levou a um surgimento de novas tendências de negócios.

O comércio transfronteiriço não só acontece nos bens manufaturados, mas é cada vez mais possível trocar serviços através das fronteiras. Com essa possibilidade, podemos ver o surgimento da tendência de serviço, em que as empresas podem terceirizar atividades e processos não essenciais para provedores em outro país, concentrando-se em suas próprias competências básicas, que oferecem uma competitividade como vantagem.

Assim, por exemplo, com um progresso técnico mais rápido em telecomunicações, a Índia tornou-se recentemente um importante destino para a terceirização de Tecnologia da Informação (TI).

No Brasil, não foi diferente dos outros países. Devido ao grande número de multinacionais, a maioria das empresas terceiriza atividades-meio com o objetivo de reduzir seus custos e poder se concentrar no negócio principal.

As empresas podem achar rentável terceirizar algumas atividades e serviços no exterior por causa da economia de custos, a fim de aproveitar os salários mais baixos nas economias emergentes, de modo que o mesmo trabalho possa ser feito com enorme economia de custos em comparação à produção no próprio país.

Muitas vezes, a terceirização ajuda as empresas a se livrarem de alguns dos custos fixos em sua estrutura e pode ser vista como uma estratégia, reduzindo, assim, sua vulnerabilidade aos choques macroeconômicos e às mudanças na demanda.

Quais as principais inovações em BPO e na terceirização?

Tecnologias, como a computação em nuvem, o software de análise de negócios, as plataformas de redes sociais e o software de automação de processos, estão sendo usadas ​​dentro da BPO para permitir que as empresas baixem os custos e sejam mais eficazes.

A computação em nuvem não é mais uma novidade e espera-se a sua aceleração nos próximos anos.

A automação também tem tido destaque. As empresas de Business Process Outsourcing estão automatizando processos no outro final da transação. Todas essas tendências de transformação digital estão levando a um papel maior para a TI no setor de BPO.

Os fornecedores de BPO estão tentando ir além da provisão de órgãos ou equivalentes de tempo integral, oferecendo serviços adicionais de valor agregado por meio da tecnologia.

Essa mudança dos fornecedores é uma tendência crescente, particularmente entre os fornecedores de BPO que se basearam fortemente, no passado, na venda de mão de obra de baixo custo.

Como a transformação digital mudará o BPO e a terceirização?

Os BPOs e as agências de serviços de terceirização sempre competiram em sua capacidade de completar processos de forma mais rápida e mais barata.

Mesmo que os BPOs se movam em papéis mais estratégicos e consultivos com seus clientes, a velocidade e a eficiência ainda são um trabalho. Cada vez mais, os líderes estão se voltando para a automação inteligente, a fim de buscar uma vantagem.

Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de processos em papel que, mesmo em um mundo digital, continuam a ser a base de muitas operações de terceirização. Em um ambiente tão acelerado, a transformação digital de processos manuais é crucial.

Além das tarefas de preparação e digitalização de documentos, a tecnologia avançada de gerenciamento de informações, como scanners e software, pode acelerar a extração e classificação de dados, em última análise, automatizando os fluxos de trabalho completos, do início ao fim.

Essas soluções não só ajudam os BPOs e as agências de serviços de terceirização a cumprirem sua promessa de velocidade, mas também liberam recursos internos para buscar novas ofertas de serviços de geração de receita.

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