As maiores empresas do mundo sabem que a qualidade do atendimento ao cliente é essencial para garantir o sucesso de seus negócios. Para auxiliar nesse processo de melhoria, líderes do setor estão dando dicas valiosas para garantir experiências de impacto positivo ao cliente. Confira:

1. Utilize os feedbacks para criar novas soluções

Apesar da priorização das metas ser de extrema importância, manter o cliente no centro de todas as decisões torna o caminho mais fácil. Um dos desafios das grandes empresas é garantir a existência de sistemas para ouvir e responder de forma eficiente às necessidades do consumidor. Por isso, uma das soluções para organizações que tenham grande demanda é a utilização de ferramentas que facilitem o contato com o público e a criação de formas para se conectar empaticamente com a comunidade.

2. Tenha certeza de que toda a equipe conheça os produtos

Para melhor atender o cliente é fundamental que todos os colaboradores estejam munidos de informações sobre os produtos. Grandes companhias compartilham detalhes sobre o processo criativo, as inspirações, as dificuldades e as razões para o lançamento de cada produto/serviço com todos os membros da equipe.

3. Contrate os colaboradores certos

Os clientes buscam experiências consistentes durante todo o processo de compra, e querem sentir confiança na empresa, seja via telefone, e-mail, mídia social ou pessoalmente. Tratar os consumidores dia a dia com qualidade exige habilidade especial. Para especialistas na área, é fundamental contratar pessoas que tenham essa qualidade, o que pode ser percebido de forma simples em processos seletivos. Uma dica é observar como os candidatos se comportam quando não sabem responder a determinadas questões: os entrevistados que se mostram engajados em descobrir as respostas merecem um olhar diferenciado.

4. Priorize a empatia e a resolução do problema

Toda vez que um cliente entra em contato com uma empresa, a pessoa responsável pelo atendimento tem duas opções: agir como as empresas comuns ou superar as expectativas do consumidor, deixando uma impressão positiva duradoura. Algumas das maiores companhias do mundo treinam seus colaboradores para sorrir e melhorar o dia do consumidor. A empatia está relacionada a escuta ativa, paciente e confirmando a importância do contato. Outro ponto importante é o tempo de resolução do problema. Quando não houver uma solução imediata, a indicação é comunicar um prazo e trabalhar para cumpri-lo.

5. Ajude o cliente a atingir seus objetivos

Empresas que buscam crescimento investem em ajudar o cliente a atingir seus objetivos, e por isso estão sempre em busca de feedback para encontrar melhores formas de servi-los. Para garantir a qualidade, o investimento em treinamentos é um dos principais pontos, bem como o estabelecimento de uma relação de proximidade com o cliente, encontrando formas de auxiliá-los em suas dificuldades.

6. Seja seu próprio cliente

O feedback do consumidor deve direcionar o serviço de atendimento. O cliente busca respostas corretas, consistentes, rápidas e fáceis. Para garantir que tudo esteja saindo conforme o planejado, uma dica interessante é inspecionar o processo: compre seu próprio produto, telefone para o serviço de atendimento ao cliente e participe de alguns atendimentos prestados para entender como os clientes estão sendo tratados.

7. Valorize as pessoas

Os clientes desejam produtos/serviços de qualidade, que estejam de acordo com as expectativas prometidas e processos simples para lidar com desafios que surgirem. Por isso, é essencial escutar o que o cliente precisa e oferecer o possível para que a demanda seja satisfeita. Nesse sentido, é fundamental priorizar as pessoas, e não o lucro, o que deve ser ensinado para toda a equipe de atendimento ao cliente.

8. Melhore constantemente a experiência do cliente

Para manter a experiência do cliente como prioridade, o setor deve melhorar e evoluir constantemente. Para isso, incentivar que os colaboradores de diferentes áreas da empresa pensem e explorem novas formas de aperfeiçoar o trabalho de atendimento ao cliente pode ser uma boa pedida.

9. Saiba o que o cliente quer (antes dele mesmo)

Empresários renomados perceberam que a melhor maneira de conquistar e fidelizar clientes é antecipando seus desejos e necessidades. A oferta de soluções antes da demanda ajuda no estabelecimento de relacionamentos de confiança, fator fundamental para se destacar da concorrência.

E você, tem outras dicas para melhorar o atendimento ao cliente? Deixe suas sugestões nos comentários.

Fonte: Entrepreneur