Ter um excelente site, com conteúdo claro e objetivo é muito importante tanto para ser utilizado como cartão de visitas da sua empresa, demonstrando a que veio seu negócio, quanto para o posicionamento nos mecanismos de buscas. A ideia é que sempre que um potencial cliente faça uma busca no Google relacionada a sua área de atuação, ele tenha o seu site como um dos primeiros resultados. Mas, é preciso ir além. Quando o usuário estiver no site, ele precisa ser conduzido, precisa seguir uma sequência lógica que o faça percorrer caminhos e tomar ações que você deseje. Em suma, precisas ser focado em conversão
Conduzir o internauta de uma forma estratégica e assertiva dentro do site é, portanto, tão importante quanto a atração de tráfego.
Usabilidade
Na hora de construir um site focado em conversão, é preciso pensar no caminho em que o usuário de primeira viagem deve percorrer para entender o negócio, conhecer seus produtos e serviços e fazer contato com sua empresa.
Este trabalho envolve design de interface, boas práticas de usabilidade, foco na experiência do usuário… Vai bem além do visual. A disponibilidade dos menus, a quantidade de cliques que serão necessários para se chegar às informações, entre outros. Tudo isso precisa ser pensado, implementado, testado e refeito quantas vezes for necessário antes de colocar o site no ar. Caso se trate de um site já ativo, isso também pode ser pensado como melhorias para o usuário.
Comunicação clara e objetiva
Equilibre as palavras-chaves, que facilitarão a leitura dos mecanismos de buscas, com esforços para facilitar o entendimento do internauta. As pessoas não têm tempo ou disponibilidade para ler grandes quantidades de textos, elas querem passar o olho e se deparar com respostas às suas perguntas. Isso cria um grande diferencial nos resultados de conversão
Por isso, prefira a linguagem direta, simples e descomplicada na hora de descrever produtos e serviços, mostre benefícios, cite exemplos. De preferência, utilize elementos visuais que substituam textos longos.
Interatividade também auxilia a taxa de conversão
Cada vez mais, as pessoas querem interagir com o conteúdo. Inclua vídeos, áudios, infográficos interativos, que deem ao visitante o poder de parar no meio da visualização e retomar mais tarde; ofereça recursos multimídia que facilitam a absorção das informações ao mesmo tempo em que instiguem a atenção.
Interligue as informações complementares
Uma boa forma de melhorar a conversão é conduzindo o visitante do site por meio de links internos. Busque gerar uma sequência lógica de leitura, por meio dos links, que vá do mais raso ao mais profundo, permitindo que o internauta decida o quanto quer se aprofundar no assunto.
Dê comandos de ações
Use, moderadamente, claro, recursos de persuasão. Crie frases que instiguem o público a realizar ações dentro do site (preencher formulários, seguir nas redes sociais ou assinar a newsletter, por exemplo).
Em suma, é importante fazer com que os visitantes percorram um caminho pré-definido dentro do site; um caminho que lhes tire todas as dúvidas e gere confiança para partir para um contato comercial. Isso tem a ver com conteúdo relevante, mas também com a utilização de técnicas de navegação.
Entregar as informações certas para as pessoas certas e nos momentos certos é tudo que o seu site precisa para contribuir com a reputação da marca, filtrar, gerar e qualificar leads e gerar mais conversão.
Possua uma página sobre nós eficiente
Ao entrar num site ou blog corporativo, os visitantes geralmente procuram saber como é a empresa e qual sua história. Por isso, a página “Quem Somos” ou “Sobre Nós” é importante. As informações devem ser bem escritas e convincentes. Este conteúdo é relevante, afinal, essa é, em muitos casos, sua primeira comunicação com o cliente. E como tudo no marketing digital deve ser voltado à conversão, com o “Sobre Nós” não é diferente.
Defina o público
O primeiro passo é procurar saber exatamente quem é o público que terá acesso à sua página. Analise quem são seus clientes em potencial, a partir das informações fornecidas por futuros ou atuais clientes. Escreva como se estivesse conversando frente a frente com o visitante do site. Não pense no que é importante para si mesmo, enquanto profissional, empresa ou projeto. Mas foque no consumidor, nas suas necessidades e como seu texto será útil para ele.
Escreva informações básicas e curiosidades do negócio
Dizer como e quando surgiu a empresa e quais os valores e a missão do negócio são elementos que não podem ficar de fora. Evite deixar o texto extenso, cansativo e sem atração. Passe as informações com dinamismo e criatividade, pois fará com que o leitor ganhe proximidade com a empresa. Um recurso essencial para uma boa conexão é utilizar narrativas, direcionando o conteúdo ao que o cliente está buscando. Existe uma sequência básica, mas muito eficiente, na hora de criar este tipo de página:
- Quem sou eu? – Nome da empresa, equipe envolvida, biografia;
- O que faço? – Meus serviços, produtos ou objetivos com eles;
- Por quê? – Qual a missão e o que me torna diferente da concorrência;
- Quando a empresa se iniciou? – Quando o projeto começou
- Onde estou? – Um endereço pode passar credibilidade, mas se for um negócio totalmente digital, explique.
Mostre premiações, depoimentos e prova social
Para mostrar que o negócio tem credibilidade, é interessante elencar nesse espaço as principais premiações que a empresa recebeu. Um espaço com principais clientes e parceiros comerciais também funciona bem. Coletar e divulgar depoimentos de consumidores satisfeitos, utilizar o gatilho da prova social e apresentar cases de sucesso, são atitudes que ajudam a tornar a página mais atraente.
Utilize call-to-actions
Quando o assunto é conversão, as call-to-actions (botões que conduzem a ação) são muito úteis nas estratégias de inbound marketing. Procure acrescentá-las no conteúdo de sua página “Sobre Nós” em pontos estratégicos, de preferência no fim da página, onde o leitor já teve acesso a todas as informações sobre sua empresa e seus produtos. Esse botão, ou link, pode ser direcionado à sua página de vendas ou até mesmo à uma Landing Page, onde o visitante poderá se tornar um lead preenchendo o formulário.
Essas dicas parecem simples, mas são bastante poderosas para uma página com conteúdo de apresentação. Coloque-as em prática, eleve seus resultados e compartilhe sua experiência com a gente!
Atenção à taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma forma de avaliar a interação que os internautas têm com o seu website. É uma porcentagem que indica o quanto determinada página foi a única visualizada pelo usuário em uma sessão. Ou seja, quantas pessoas acessam um site, mas não compram nenhum produto e nem clicam em nenhum link: apenas entram no endereço e fecham a página sem continuar a navegar por ele.
Se você tem um blog de conteúdo, ter uma taxa de rejeição alta não significa que as informações apresentadas tenham baixa qualidade. Nesse caso, é preciso também avaliar o tempo médio que o internauta passa na página. Se ele fica alguns minutos no seu website, significa que ele parou para ler o conteúdo apresentado. Se ele não interagiu, pode ser porque ele encontrou a informação que precisava e, por isso, não foi necessário clicar em outros links do site.
Já para quem tem e-commerce, ter uma alta taxa de rejeição é mais preocupante. Em sites de vendas, é esperado que o usuário tenha algum tipo de interação: clique em comprar, cadastre-se na newsletter, acesse algum link para ter mais informações sobre o produto. Nesse caso, também devem ser avaliados: o tempo médio gasto por internauta na página e a taxa de saída (este indicativo mede a porcentagem em que a página foi a última visualizada em toda a sessão). Se há um grande número de visitantes que acessam a página sem interagir e que passam pouco tempo no endereço, existe uma grande probabilidade de que algo esteja errado com as estratégias utilizadas e pode ser hora de reavaliá-las.
Porque é importante medir esta taxa?
Você deve conhecer a importância de ter uma boa colocação nos resultados apresentados pelo Google em uma pesquisa: a maioria dos usuários não passa das três primeiras páginas exibidas. Ainda que não exista uma fórmula exata que garanta que sua página na web fique entre os primeiros sites apresentados, existem alguns métodos conhecidos que ajudam a posicionar melhor um site, como as palavras-chave utilizadas em um texto.
A taxa de rejeição também pesa para o Google. Se um site apresenta um número alto de rejeição, é muito provável que não apresente conteúdo relevante ou layout intuitivo. Por isso, não são sites bem posicionados nos resultados de uma pesquisa. A ideia do buscador é exibir sites que atendam as expectativas dos usuários e um site com alta taxa de rejeição dificilmente faz isso.
Como calcular
É muito fácil ter acesso a este dado, basta utilizar uma ferramenta desenvolvida para analisar os acessos no site. Estas são ferramentas fundamentais na hora de avaliar as estratégias utilizadas pela empresa. O número de visitas, por exemplo. Quando este número é baixo, é um indicativo de que a divulgação do endereço deve ser melhorada.
Uma das ferramentas de análise mais conhecidas é o Google analytics. Entre as métricas disponibilizadas por este serviço, está a taxa de rejeição. Portanto, para ter acesso a esta informação, basta usar a ferramenta disponibilizada gratuitamente pelo Google em seu site.
Mas, atenção, é importante ler e interpretar todas as informações oferecidas por este tipo de ferramenta. Não basta saber que uma página tem 54% de taxa de rejeição. Este é um dado importante, mas que não é suficiente para encontrar onde está o problema das estratégias utilizadas. É preciso analisar detalhadamente os números disponibilizados pelo Google analytics. A taxa de rejeição dos links de terceiros, por exemplo, mostra quanto da taxa de rejeição está relacionada com cada site de redirecionamento. Com este dado, é possível traçar o perfil dos usuários que mais abandonam o site sem interagir. Também é interessante analisar os sites de redirecionamento que apresentam melhor desempenho: como é o call to action utilizado por eles? Esta é uma maneira de descobrir quais são as estratégias que funcionam e reforçá-las e melhorar sua taxa de conversão.
Diminua sua taxa de rejeição
Quanto mais baixa é a taxa, melhor! Mas o que fazer quando seu endereço apresenta um alto número de rejeição? A resposta é simples: descobrir o que está causando a falta de engajamento do usuário. Em outras palavras, descobrir o que faz com que o internauta não interaja com seu site.
Para isso, é necessário responder algumas perguntas: o layout do seu site foi desenvolvido de forma funcional? O usuário consegue encontrar o que precisa com facilidade? O conteúdo apresentado é útil para seus clientes? Estes são elementos importantes para que o internauta fique mais tempo no endereço.
Portanto, se o seu site apresenta uma alta taxa de rejeição, reavalie o conteúdo apresentado, desde o design até as informações exibidas. Busque conhecer o perfil do seu público-alvo, e monte uma estratégia direcionada para engajar o público certo. Isso pode facilmente se tornar o diferencial necessário para melhorar a sua taxa de conversão.
Entenda o que é Transformação Digital e vá muito além do site na era digital.
