Colocando em prática o Omnichannel
Você sabe que o seu cliente está em todas as plataformas e adotou a multicanalidade. Ele coloca novidades no Twitter, textos no Facebook, imagens no Instagram, debate com os amigos no WhatsApp…... mas…
Diego Freire
O impacto da tecnologia nos parâmetros de expectativa do consumidor
Um velho anúncio de biscoito recheado colocava uma boa pergunta na cabeça dos consumidores. Vende mais porque é fresquinho ou é fresquinho porque vende mais? O mundo mudou e as formas de se relacionar…
A importância do atendimento para construção da experiência do cliente
Você tem um produto incrível! A melhor loja, com as melhores marcas, os fornecedores mais incríveis, vitrines bem montadas e, ainda assim, os resultados de venda estão abaixo da expectativa. Nem tudo …
Por que o uso de chatbots está se tornando tão popular?
Você provavelmente já sabe que os chatbots são uma verdadeira revolução tecnológica na área de atendimento ao cliente. Mas sabe como eles funcionam e conhece todas as suas aplicações? Se a resposta é …
A inteligência artificial na rota do futuro do atendimento
Quando se fala em inteligência artificial, o que logo nos ocorre é a existência de máquinas humanizadas que vão, por exemplo, substituir a competência humana no mercado de trabalho. Não é exatamente e…
